確定方針，制定目標

質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求，對顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準則和質(zhì)量工作的方向。制定質(zhì)量方針的要求是：

1．與總方針相協(xié)調(diào)；

2．應包含質(zhì)量目標；

3．結(jié)合組織的特點；

4．確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。

現(xiàn)狀調(diào)查和分析

現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：

1．體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。

2．產(chǎn)品特點分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。

3．組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機構(gòu)設置是否適應質(zhì)量體系的需要。應建立與質(zhì)量體系相適應的組織結(jié)構(gòu)并確立各機構(gòu)間隸屬關系、聯(lián)系方法。

4．生產(chǎn)設備和檢測設備能否適應質(zhì)量體系的有關要求。

5．技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。

6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。

對以上內(nèi)容可采取與標準中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進行對比性分析。

審核流程

（1）與認證機構(gòu)簽訂審核合同

（2）接到審核機構(gòu)的審核計劃，并確認相關內(nèi)容

（3）現(xiàn)場審核：安排陪同人員，審核組現(xiàn)場抽查實際操作過程，收集審核證據(jù)，并作出審核結(jié)論。

（4）被審核單位進行不符合項進行整改，并提交審核機構(gòu)確認。

（5）審核發(fā)證

（6）年度進行監(jiān)督審核

（7）三年復審換證

管理原則

原則1： 以顧客為關注焦點

原則2： 作用

原則3： 全員積極參與

原則4： 過程方法

原則5： 改進

原則6： 循證決策

原則7：關系管理

ISO是大的國際標準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的'國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會'（簡稱ISA）。IEC也比較大。IEC即'國際電工',1906年在英國倫敦成立，是早的國際標準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的標準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。

認證作用：

1、ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平。

2、使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責明確，避免推諉扯皮，減少的麻煩。

3、文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求。

4、可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。

5、可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提益。

6、為客戶和潛在的客戶提供信心。

7、提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力。

8、滿足市場準入的要求。

9、為客戶和潛在的客戶提供信心。