高達(dá)95%的準(zhǔn)時(shí)交貨率，究竟是如何做到的?

近看到一篇關(guān)于“倒推管理”的稿子。

這位管理者一上來就給我們拋出了三個(gè)管理中的大問題：

第壹個(gè)，訂單不能完成，企業(yè)管理者竟然后一個(gè)才知道；第二個(gè)，訂單到底什么時(shí)候才能完成，沒有人知道；第三個(gè)，訂單為什么沒有完成，沒有人知道。

公說公有理，婆說婆有理，不知道該找誰；管理者氣得要么亂罵一通，要么憋在肚子里生悶氣。

以上這三個(gè)問題啊，其實(shí)很多管理者都有碰到過。

在企業(yè)管理和生產(chǎn)的過程中，員工出于各種原因沒有按時(shí)完成任務(wù)或訂單，延誤了交貨不說，給企業(yè)造成損失不說，關(guān)鍵是，公司還會被攪得一團(tuán)亂。

這位管理者就用自己的成功的管理經(jīng)驗(yàn)，給我們提出了不少實(shí)用的辦法。

是對數(shù)據(jù)變量的把握，主要用來預(yù)測忠誠客戶和客戶流失的原因

客戶的忠誠度必須建立在客戶滿意度之上，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)如果能一直讓客戶滿意，客戶自然忠誠。

但一旦哪些方面服務(wù)的不好，比如客戶對產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)或某一體驗(yàn)不滿意，反饋的問題沒人解決，那客戶流失就再正常不過了。 不僅有靜態(tài)的，也有動態(tài)的。清晰設(shè)定目標(biāo)受眾群體對牛彈琴，不是牛的錯(cuò)，而是彈琴的人有問題。比如客戶購買服務(wù)或產(chǎn)品的記錄及消費(fèi)記錄、客戶和企業(yè)的互動記錄、客戶的消費(fèi)行為及愛好、客戶咨詢的記錄，動態(tài)數(shù)據(jù)的變化會對客戶的消費(fèi)產(chǎn)生很大的影響。 比如當(dāng)客戶有需求或者遇到問題的時(shí)候，會打電話或者留言咨詢，如果第壹次問題沒有解決，客戶會求助第二次。

但是很多時(shí)候兩次信息不對等，客戶就需要把問題重新講一遍，很顯然，客戶會感覺不被重視，體驗(yàn)感變差。第三方平臺信息發(fā)布優(yōu)化，可以做成千上萬精準(zhǔn)詞推廣，但是做不了熱門詞（大詞）。 要是第二次問題還沒有解決，這個(gè)客戶很可能就轉(zhuǎn)身投入別人的懷抱里了。 動態(tài)數(shù)據(jù)會被分散到企業(yè)的不同部門、不同環(huán)節(jié)，是很難收集和把握的，所以更需要企業(yè)用心去關(guān)注、去積累、去分析。

只有通過對數(shù)據(jù)變量的分析才能發(fā)現(xiàn)客戶流失的原因，從而不斷改進(jìn)，為留下來的客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。