除了標準配置的終端軟件外，還提供更為專業(yè)的服務器版本公司管理軟件和針對行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。當配合第三方CTI平臺時，系統(tǒng)功能將更強大。

諸多新功能是其他同類價格產(chǎn)品所不具備的，如：自動路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計算機/電話集成)，這對業(yè)務運營和客戶聯(lián)絡已實現(xiàn)計算機化的企業(yè)而言具有重要意義。

呼叫中心的功能

利用多媒體集成技術，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分分配）、技能路由選擇等先進的路由技術，使用戶以較小的投資，就能領略先進的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價格比，符合中小企業(yè)的財政預算。

自動統(tǒng)計話務流量

自動統(tǒng)計每個坐席呼出、呼入數(shù)量；無應答數(shù)量；總通話時長和平均等待時長等。

路由排隊分配功能

提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間分配到各座席。

短訊功能

本系統(tǒng)具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。

電話交換機程序是鐵路，航空，石油，石油，冶金，化學，電力，運送和公共安全范疇中廣泛運用的通訊設備。在需要同時運用多個方案程序的發(fā)電廠，煤礦和石化產(chǎn)品等公司中，此功用的效果十分顯著。1.一鍵通話調度 電話交換機能夠經(jīng)過撥打臨時撥號來呼叫調度員，以快速接通呼叫。在方案數(shù)據(jù)包時，這一效果尤其明顯。2.撥打熱線電話 電話交換機的熱線號碼功用允許用戶經(jīng)過撥打不需要的電話號碼來主動呼叫運送表。3.緊迫應答功用 電話交換機用戶能夠在緊迫情況下?lián)艽蚓o迫號碼，并且緊迫號碼會振蕩。呼叫時，呼叫者將主動推入連接的停車區(qū)，并在處理完成后能夠持續(xù)個呼叫。

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