在咨詢高峰期，智能客服能根據(jù)用戶語意推測用戶意圖，及時回復(fù)用戶90%常見重復(fù)性信息，坐席有更多時間回復(fù)重要客戶，當(dāng)機器人回答不了的問題才會轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機器人同時辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶信息，解決公司的報表統(tǒng)計不規(guī)范等問題，分析重點便于后期分析與績效考核；企業(yè)客服中心也大量使用自助語音服務(wù)代替人工，增強與客戶的溝通和交流。另一方面，就是客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以自定義表格規(guī)范和注意事項，并按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)，坐席遇到不能解決的問題或者是投訴，售后等問題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門及時跟進，使得各部門流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進公司管理制度的完善優(yōu)化。

    一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要做到的品牌效應(yīng)宣傳，得從客戶服務(wù)方面著手，很多時候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務(wù)效率。尤其顧客業(yè)務(wù)流程經(jīng)營規(guī)模超過顯著的波峰焊波谷時，智能客服系統(tǒng)能夠短時間保持大批拷貝處理，以解決貨運量的起伏，保持延展性運維管理。

    智能報表生成，隨時掌握平臺數(shù)據(jù)

統(tǒng)計報表包括機器人客服消息報表、客戶的信息統(tǒng)計，企業(yè)管理員通過報表可清晰查看智能機器人客服的服務(wù)情況，及時優(yōu)化機器人業(yè)務(wù)技能，提升企業(yè)機器人客服服務(wù)質(zhì)量，量化客服工作支撐客服KPI考核機制

    強大質(zhì)檢功能，時刻優(yōu)化服務(wù)

提供多方式隨機抽查，多類型質(zhì)檢模板，滿足不同業(yè)務(wù)組的質(zhì)檢需求，讓客服評價更客觀，及時了解熱點信息，挖掘更多營銷機會。

   智能客服可以應(yīng)用于一下行業(yè)：

    一、電商行業(yè)

覆蓋企業(yè)不同渠道客戶，如企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進客戶，收集客戶的信息，提供個性化智能服務(wù)。

二、企業(yè)服務(wù)

企業(yè)可通過智能客服全方面的提升客戶服務(wù)體驗，從前期的產(chǎn)品講解、技術(shù)指導(dǎo)到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，可以通過智能回復(fù)、多渠道同一知識庫、功能直達(dá)、引導(dǎo)式對話等功能，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。

三、房產(chǎn)家居

智能客服自動記錄客戶的問題，在線客服機器人、電話客服機器人、智能回訪機器人等多系統(tǒng)配合使用，形成完整的智能解決方案，實現(xiàn)售前售后無縫連接。