電話交換機(jī)加載VIOP解決方案

大多數(shù)大型企業(yè)與分支機(jī)構(gòu)的電話和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是相互獨(dú)立的，分處各地的辦公機(jī)構(gòu)建有局域網(wǎng)，局域網(wǎng)之間通過(guò)Internet或企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)互連，企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸。而各辦公機(jī)構(gòu)的電話網(wǎng)則采用傳統(tǒng)的電話交換機(jī)或集團(tuán)電話，內(nèi)部員工之間相互是分機(jī)撥號(hào)，電話交換機(jī)接入電信電話公網(wǎng)，與外部的語(yǔ)音交流需要通過(guò)本地電話網(wǎng)或長(zhǎng)途電話網(wǎng)。本電話交換機(jī)解決方案則是讓兩個(gè)不同城市的電話交換機(jī)利用網(wǎng)絡(luò)組成一個(gè)互通的電話網(wǎng)，使其通話免費(fèi)。

用FXS口

電話交換機(jī)(1)-911打電話交換機(jī)(2)-611分機(jī)： 911先撥3，撥了以后會(huì)聽(tīng)到電話交換機(jī)(1)-VOIP(8011或者8012)的撥號(hào)音；這時(shí)再撥8004或者8005,之后就聽(tīng)到電話交換機(jī)(2)-912分機(jī)的撥號(hào)音，緊接著撥611，就可以接通了；911先撥3聽(tīng)到撥號(hào)音時(shí)，撥8014或者8015就會(huì)振鈴到電話交換機(jī)(2)-的前臺(tái)或者電腦話務(wù)員。

由于FXO本身沒(méi)有饋電,需要接在電話交換機(jī)的分機(jī)上才能使用，那我們就把FXO接在PBX的分機(jī)口上，將FXS接在交換機(jī)的外線上。

醫(yī)院建設(shè)電話系統(tǒng)的作用和意義

可以對(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，通過(guò)統(tǒng)一的電話號(hào)碼接入，為提供咨詢、查詢、預(yù)約、投訴、建議等服務(wù)。一站式解決客戶問(wèn)題。并且采用統(tǒng)一的電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、服務(wù)功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)形象。

1) 電話客服系統(tǒng)可作為醫(yī)院統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)窗口，提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌。

利用的信息和通訊技術(shù)向廣大提供、快捷的服務(wù)，使在咨詢、、、復(fù)查、等就醫(yī)流程中得到完善的服務(wù)，從而打造的服務(wù)品牌。

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個(gè)集合電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，主要由自動(dòng)呼叫分配（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動(dòng)呼叫分配（ACD）

自動(dòng)呼叫分配（ACD），也稱(chēng)自動(dòng)排隊(duì)機(jī)，負(fù)責(zé)患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊(duì)列，依據(jù)排隊(duì)算法，將呼叫插入的坐席隊(duì)列。本方案的自動(dòng)排隊(duì)功能，即ACD等待隊(duì)列中，可以完成復(fù)雜的排隊(duì)分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于坐席技能、用戶級(jí)別、特定坐席、特定時(shí)間的呼叫分配，整合各部門(mén)坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，呼叫者可以聽(tīng)到等待的人數(shù)、自己等待的時(shí)間或一段音樂(lè)等。