酒店房間的基本設(shè)備包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、一般亦設(shè)有電話、電視、鬧鐘；并有冰箱，內(nèi)有各種飲料、酒類及小食，全部需額外收費(fèi)，在結(jié)帳時(shí)繳付。房間亦備有熱水瓶（或電熱水壺）、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客免費(fèi)使用。在顧客入住時(shí)要加強(qiáng)對(duì)顧客信息的收集，在顧客離開時(shí)要加強(qiáng)對(duì)顧客意見的收集，并及時(shí)將信息儲(chǔ)存起來，進(jìn)行處理、分析，以便服務(wù)人員有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)和超前服務(wù)，令客人滿意。除了十分便宜的酒店外，房?jī)?nèi)通常都設(shè)有獨(dú)立浴室，內(nèi)有坐廁、浴缸及淋浴設(shè)備。較好的酒店，亦設(shè)有WIFI及互聯(lián)網(wǎng)接駁服務(wù)，但可能需額外收費(fèi)。

酒店前廳不僅是對(duì)外服務(wù)的窗口、酒店信息中心，還是酒店給賓客留下印象和離店前印象的地方。酒店前廳服務(wù)的好壞直接影響著賓客滿意度和忠誠(chéng)度。打造一個(gè)讓顧客滿意，讓顧客驚喜，讓顧客感動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，“幫顧客想、想顧客想、替顧客想、急顧客所急”這是服務(wù)理念的原則基準(zhǔn)。因此，做好酒店前廳服務(wù)創(chuàng)新是贏得賓客心的捷徑。前廳服務(wù)應(yīng)對(duì)特殊天氣的措施：特殊天氣比如大風(fēng)、大霧、冰雹、暴雪等，會(huì)對(duì)賓客的行程造成影響，同時(shí)也會(huì)影響酒店前廳服務(wù)環(huán)境。為回避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助賓客合理安排行程，前廳可以啟動(dòng)特殊天氣服務(wù)預(yù)案。