目前很多的企業(yè)都已經認識到了通訊的重要性，尤其是當網絡規(guī)模變得越來越大、部門機構越來越多、功能要求越來越廣的時候，不能對本企業(yè)的通訊系統(tǒng)進行有效的管理和合理的利用所造成的人力和物力的浪費將是相當巨大的。因此尋找一套完善的高質量、低成本、好管理、易擴容的語音解決方案已經成為許多企業(yè)的迫切需求。  

隨著通信技術的飛速發(fā)展和公眾網的日益壯大，按照傳統(tǒng)方法建設專業(yè)通信網的做法將很難適應現代通信發(fā)展的要求。而利用公網組建企業(yè)內部通信網，則是世界通信發(fā)展的趨勢。它可以企業(yè)事業(yè)企業(yè)內部網和公網之間的瓶頸，并大大降低企事業(yè)企業(yè)的通信成本。

醫(yī)院建設電話系統(tǒng)的作用和意義

可以對提供標準化的服務流程和服務規(guī)范，通過統(tǒng)一的電話號碼接入，為提供咨詢、查詢、預約、投訴、建議等服務。一站式解決客戶問題。并且采用統(tǒng)一的電話號碼，實現統(tǒng)一的用戶服務界面、服務功能和服務標準，樹立統(tǒng)一的客戶服務形象。

1) 電話客服系統(tǒng)可作為醫(yī)院統(tǒng)一對外服務窗口，提高服務水平，打造服務品牌。

利用的信息和通訊技術向廣大提供、快捷的服務，使在咨詢、、、復查、等就醫(yī)流程中得到完善的服務，從而打造的服務品牌。

呼叫中心一體機和l統(tǒng)一通信系統(tǒng)已廣泛應用于、網絡購物、售樓客服系統(tǒng)、電子商務、維修服務行業(yè)、廣電服務系統(tǒng)、醫(yī)院病房管理、乳品服務行業(yè)等諸多不同行業(yè)的多個領域。

電話交換機設備的穩(wěn)定性企業(yè)選擇的因素，話交換機結實現交互式語音應答IVR、呼叫分配策略ACD、錄音、來電彈屏、會議、等呼叫中心功能.其系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)考慮重要因素。