常見的認證制度包括：產(chǎn)品認證、服務(wù)認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務(wù)認證屬于三大類中的服務(wù)認證，其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011。服務(wù)認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)，通過機構(gòu)評審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。認證認可的基本功能三：通過有公信力的公示性證明，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對認證認可對象的信任；為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。

服務(wù)認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務(wù)消費升級助推行業(yè)發(fā)展。認證對服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。服務(wù)認證對企業(yè)的作用：通過符合性評定與對企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進服務(wù)的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提升市場競爭力。服務(wù)認證與先進制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展，充分發(fā)揮服務(wù)認證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革中的催化劑作用。

哪些公司適合申請售后服務(wù)認證體系？只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品的企業(yè)。服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達到相關(guān)標準要求的合格評定活動。服務(wù)認證的定位是對服務(wù)質(zhì)量“拉高線”的認證。服務(wù)認證對提升好的服務(wù)供給、推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增強我國服務(wù)國際競爭力發(fā)揮著重要的作用。

企業(yè)通過在咨詢公司協(xié)助下建立、實施、評價售后服務(wù)認證體系，整體提升服務(wù)質(zhì)量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達到相關(guān)標準要求的合格評定活動。服務(wù)認證對企業(yè)的作用：通過符合性評定與對企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進服務(wù)的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提升市場競爭力。