OA發(fā)展歷程

OA是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式 [3]  。辦公自動(dòng)化沒有

統(tǒng)一的定義，后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。

代OA：硬件配置階段

第2代OA：數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化階段

第3代OA：C/S架構(gòu)下的工作流自動(dòng)化階段

第4代OA：無障礙工作流自動(dòng)化階段

第5代OA：協(xié)同工作型辦公自動(dòng)化（流程管理）

第6代OA：協(xié)同發(fā)展型辦公自動(dòng)化（流程管理）

第7代OA：移動(dòng)OA

OA軟件特點(diǎn)

“可行性和適應(yīng)性”

所謂可行性，是指需求提煉時(shí)，應(yīng)該吻合適合核心需要，滿足主要功能，而不是超越當(dāng)前技

術(shù)水平放衛(wèi)i星！

所謂適應(yīng)性，是指產(chǎn)品的實(shí)施條件和應(yīng)用條件，要吻合企業(yè)當(dāng)前的環(huán)境，超越環(huán)境搞畝產(chǎn)萬

斤糧的大躍進(jìn)是注定要失敗的。

核心需求的吻合度，是OA價(jià)值兌現(xiàn)的保障，用戶在工作流程、公文管理等方面的核心需求

的滿足度是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。

CRM是客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。這不僅可以降低成本，減少社會(huì)庫(kù)存，而且使社會(huì)資源得到優(yōu)化配置。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生i、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過“一對(duì)一”營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全i面提升企業(yè)盈利能力。