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社區(qū)服務(wù)新場(chǎng)景即離C端近的社區(qū)場(chǎng)景，菜鳥在該場(chǎng)景的重要業(yè)務(wù)布局是“菜鳥驛站”。隨著近場(chǎng)零售、近場(chǎng)商業(yè)的發(fā)展，目前菜鳥驛站既提供社區(qū)物流服務(wù)，也承擔(dān)著探索末端新場(chǎng)景，抓住新業(yè)態(tài)可能性的重任。先說社區(qū)物流服務(wù)，當(dāng)前，快遞單量在不斷增加，但在快遞員人數(shù)有限及送件數(shù)量要求高、消費(fèi)者不在家等現(xiàn)實(shí)原因的制約下，快遞送貨上門變得越來越困難。大量快遞積壓，爭(zhēng)議也由此產(chǎn)生。

擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)模的同時(shí)，菜鳥也在大力投入研發(fā)，通過智慧供應(yīng)鏈服務(wù)商家。比如用數(shù)字化手段提高分倉(cāng)效率，降低倉(cāng)配成本，從而推動(dòng)倉(cāng)配服務(wù)體系化、普惠化。過去，不少小型電商、制造業(yè)企業(yè)僅有單分散的倉(cāng)庫(kù)，難以形成全國(guó)布局。有了菜鳥智慧供應(yīng)鏈，更多中小商家的運(yùn)行效率得以提高?！拔覀兩羁痰卣J(rèn)識(shí)到，菜鳥干不了快遞公司干的事。我們做了8年了，還是要做自己擅長(zhǎng)的事，做不同的事?！币晃徊锁B內(nèi)部人士深有感觸。

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因此，科技加持才是真正改變中國(guó)快遞企業(yè)低附加值的核心要素。這也是菜鳥決定不做快遞，而是幫助快遞公司降本增效，將自己定位為科技公司的出發(fā)點(diǎn)。推出電子面單、不斷投入于倉(cāng)配供應(yīng)鏈，都是菜鳥戰(zhàn)略思路的集中體現(xiàn)。2014年5月，菜鳥推出電子面單。電子面單既打破了快遞企業(yè)之間的藩籬，使行業(yè)內(nèi)的協(xié)同得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是物流行業(yè)數(shù)字化的重要基礎(chǔ)。