利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務功能：

1、受理類

受理類業(yè)務將是'零售業(yè)呼叫中心'的核心業(yè)務之一，也是直接幫助企業(yè)開拓市場、建立客戶形象的主要手段，該類業(yè)務主要包括以節(jié)幾個主要內容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務需求的受理。C. 業(yè)務(訂單)受理。

2、主動服務類業(yè)務

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，企業(yè)客服可以根據自身的客戶l數(shù)據庫或者租用專業(yè)資訊公司的客戶l數(shù)據庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務、客戶回訪、新產品推介、優(yōu)惠推介，有獎征求意見和建議等服務。

    對于傳統(tǒng)的電話客服，客戶和客服人員通過語音進行溝通，這對客戶的環(huán)境有一定的要求。此外，由于語音通信相對開放，客戶的隱私得不到保障。在這些領域，在線客戶服務系統(tǒng)有更多的優(yōu)勢。

    使用呼叫中心軟件： 溝通方便，內容豐富

    傳統(tǒng)的電話客服語音通信方式對信息不友好，通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長數(shù)字、圖片、表情符號、視頻、產品訂單或鏈接等，使其生動、易于記錄，提高交流效率。

    呼叫中心對于企業(yè)管理者來說，事實上已經成為有效的精細化管理工具及數(shù)據支撐。下面我們從一下兩個方面看企業(yè)如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、銷售過程指標管理

      比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，銷售線索的備注和統(tǒng)計，形成客戶的資料管理、以及完善的話務統(tǒng)計報表等管理數(shù)據。

二、廣告效果管理

  　要針對市場部門進行推廣效果的統(tǒng)計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產出比，幫助市場人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經驗。

    客戶服務作為企業(yè)的中心，在傳統(tǒng)呼叫中心方式下，需要企業(yè)用戶在線下部署服務器并安裝相應軟件，巨額基礎設施投入、復雜搭建投入及大量人員運營等形成了較高的投入門檻和運營成本。另一方面，作為銷售業(yè)務的入口和延伸，呼叫中心也面臨著需要根據外部環(huán)境變化快速調整規(guī)模等相應挑戰(zhàn)。除此之外，線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專人進行維護，維護成本不菲。然而，伴隨著云計算服務的興起，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發(fā)展方向，市占率在飛速提升。