服務(wù)認證，商品售后服務(wù)不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。售后服務(wù)認證，又叫售后服務(wù)星級認證，其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認證”，由國家頒布的國家批準的全行業(yè)服務(wù)認證。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合別“五星級”要求。

服務(wù)認證是由具有獨立性和專業(yè)性的第三方機構(gòu)向相關(guān)方證實某項服務(wù)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項活動。服務(wù)認證是一種第三方合格評定活動，服務(wù)的提供方企業(yè)為方，不能自我認證?！⊥ㄟ^認證認可對行業(yè)的標準進行評定，或?qū)ζ髽I(yè)進行遴選，為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。

質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)是等同于ISO9000族系列標準的有關(guān)。它的作用是能夠提高顧客對供方的信任，增加訂貨，減少顧客對供方的檢查評定，有利于顧客選擇合格的供方。質(zhì)量管理體系認證不能使用認證標志。而產(chǎn)品認證的對象是特定的產(chǎn)品，企業(yè)通過產(chǎn)品認證即證明其產(chǎn)品是滿足相應(yīng)產(chǎn)品標準要求的，質(zhì)量管理體系認證是指經(jīng)認證機構(gòu)依據(jù)質(zhì)量管理體系標準對組織的質(zhì)量管理體系進行檢查、評定、確認并頒發(fā)體系認證證書來證明該組織的質(zhì)量管理體系符合相應(yīng)標準要求的活動。

企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍等。質(zhì)量管理體系認證與產(chǎn)品認證的區(qū)別是認證的對象不同?！癐SO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。不同象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達標要求程度。產(chǎn)品認證的對象是特定產(chǎn)品，既要對產(chǎn)品做型式試驗，以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標準要求，又要對組織的質(zhì)量管理體系進行評定，評定組織是否具有能力，能否持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品。