a) 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型； b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度； c) 人員的能力。 注3：文件可采用任何形式的媒體。 4.2.2質(zhì)量手冊 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括： a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見1.2）； b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?c)質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的表述。 4.2.3文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)條款4.2.4的要求進(jìn)行控制。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：

有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。

　　現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，使產(chǎn)品向高科技、多功能、精細(xì)化和復(fù)雜化發(fā)展。組織是按照技術(shù)規(guī)范生產(chǎn)產(chǎn)品的，但當(dāng)技.術(shù)規(guī)

范本身不完善或組織質(zhì)量管理體系不健全時(shí)，組織就無法保證持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品;

而消費(fèi)者在購買或使用這些產(chǎn)品時(shí)，一般也很難在技術(shù)上對產(chǎn)品質(zhì)量加以鑒別。如果組織按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，

通過體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品特性和過程的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，這無疑是對消費(fèi)者利益的一種的保護(hù)，也增加了消費(fèi)者(采購商)在選購產(chǎn)品時(shí)對合格供應(yīng)商的信任程度

經(jīng)驗(yàn)證明，售后服務(wù)的優(yōu)劣將會(huì)直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會(huì)影響未來的采購決策。同時(shí)，大多數(shù)將售后服務(wù)看成一個(gè)純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價(jià)值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務(wù)，如何系統(tǒng)建立一套售后服務(wù)體系?從而實(shí)現(xiàn)對訂單銷售的促進(jìn)和品牌的提升。

　　建立售后服務(wù)體系分三個(gè)階段：

　  籌備階段

　　在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作，其中包含了：產(chǎn)品定位、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)評估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。