“除了實現(xiàn)客戶更高的信心水平和更好地留住客戶，供應商的選擇過程也得到了改善。例如，邀請潛在供應商讓他們的業(yè)務符合ISO9000的要求，只有供應商的業(yè)務流程與ISO9000的要求是一致的，我們才會選擇與其合作，這將確保我們的客戶獲得一貫良好的服務。”“除了實現(xiàn)客戶更高的信心水平和更好地留住客戶，供應商的選擇過程也得到了改善。例如，邀請潛在供應商讓他們的業(yè)務符合ISO9000的要求，只有供應商的業(yè)務流程與ISO9000的要求是一致的，我們才會選擇與其合作，這將確保我們的客戶獲得一貫良好的服務?！?

 襄陽迅捷潤達企業(yè)管理有限公司專業(yè)從事于體系認證咨詢、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理培訓、驗廠認證咨詢及產(chǎn)品認證咨詢機構。致力于為企業(yè)、政府及非盈利組織提供體系認證、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、組織變革、運營改善到文化管理、品牌提升、品質(zhì)方法實訓、品質(zhì)效率改進等多項專業(yè)服務。

環(huán)境管理者體系的建立和實施需要組織人，財物等資源，因此，必須首先得到管理者(層)的明確承諾和支持。同時，由管理者任命環(huán)境管理者代表，授權其負責建立和維護體系，保證此項工作的領導作用。組建一個推進環(huán)境管理體系建立和維護的領導班和工作企業(yè)應在原有組織機構的基礎，組建一個由各有關職能和生產(chǎn)部門負責人組成的領導班對此工作進行協(xié)調(diào)和管理，此外由某個部門(如負責環(huán)保工作的部門)為主體，其他有關部門的有關人員參加，組成一個工作組，承擔具體工作。明確各個部門的職責，形成一個完整的組織機構，保證該工作的順利開展。

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組織應確認顧客明確和隱含的需求，了解顧客的期望;包括組織有能力滿足的和無法滿足的期望，并與顧客迸行溝通。

應用ISO9001認證八項質(zhì)量管理原則，組織應開展下列活動：

1、了解并掌握顧客的需求和期望;

2、兼顧顧客和其他相關方之間的利益;

3、在整個組織傳達這些需求和期望擴;

4、測量顧客的滿意度并根據(jù)結果采取相應的ISO9001認證糾正措施;

5、管理好與顧客的關系。

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在ISO9001認證八項質(zhì)量管理中顧客的需求包括明確的要求：如合同規(guī)定，也包括未具體聲明的;既包含的要求，如已知用途是必須的或不言而喻的。測量顧客滿意的方法有多種，ISO9000認證滿意度調(diào)查表不是獨有的方法，了解、顧客論壇、座談會等不同方式都可應用。顧客'滿足'的尺度和程度也因人而異，組織必須監(jiān)視顧客滿意的情況，不僅要使顧客滿意，還要使顧客高興。內(nèi)審可以包括對產(chǎn)品、過程、體系的審核，但的重點是ISO9000質(zhì)量體系認證。當涉及過程時，可應用聯(lián)系很密切。

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