施工隊(duì)辦理物品出門證時(shí)，怎么辦?

施工隊(duì)如有物品出門時(shí)，事先需向管理處申辦出門證。

出門證一律由管理處負(fù)責(zé)辦理，由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來申請(qǐng)，出門證應(yīng)詳細(xì)填寫并由管理處認(rèn)可后，方有效。

節(jié)日期間如何與賓客打招呼?

管理員在節(jié)假日遇到客賓時(shí)，應(yīng)用祝賀節(jié)日的敬語主動(dòng)予以問候，在賓客的面前不允許表現(xiàn)任何的不愉快，在節(jié)日尤應(yīng)注意。

當(dāng)值人員如何規(guī)范、圓滿地回答賓客的咨詢?

當(dāng)值人員遇到賓客咨詢時(shí)，應(yīng)熱情周到禮貌招呼，用語親切自然，回答賓客咨詢時(shí)雙目注視對(duì)方，并集中精神耐心傾聽，對(duì)于賓客的提問，應(yīng)詳細(xì)答復(fù)。

對(duì)于不清楚的細(xì)節(jié)，決不能說:“不清楚，我不知道”，而應(yīng)設(shè)法弄清后再答復(fù)賓客或請(qǐng)其與相關(guān)部門聯(lián)系。

施工人員出入證欲進(jìn)入大廈時(shí)，怎么辦?

施工人員進(jìn)入大廈時(shí)，必須辦理出入證，有出入證，方能進(jìn)入。

因施工緊急，來不及辦理出入證的，在得到管理處批準(zhǔn)后，記錄身*證后領(lǐng)取臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入，并提醒當(dāng)天歸還并及時(shí)補(bǔ)辦。物業(yè)管理圈。事后不補(bǔ)辦者，一律不得進(jìn)入大廈。

有外來人員欲從貨運(yùn)或消防梯進(jìn)入大廈塔樓時(shí)，怎么辦?

外來人員欲從貨運(yùn)或消防梯進(jìn)入大廈塔樓的，當(dāng)值人員應(yīng)有禮貌地詢問其去向及目的，情況清楚后，方可放行。

對(duì)強(qiáng)行進(jìn)入者，一律不放行。

施工人員需在外圍崗位施工檢修時(shí)，怎么辦?

施工人員需在外圍崗位施工檢修，在人*高峰，應(yīng)叫其停止施工。并為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，并做好安全施工，文明施工的監(jiān)督工作。

施工人員施工物品、工具亂丟亂放時(shí)，怎么辦?

當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并提出警告。

影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。

物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)

16、責(zé)任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。17、非責(zé)任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。18、公共秩序維護(hù)的定義：對(duì)小區(qū)公共秩序進(jìn)行安全防范，協(xié)助政府部門維護(hù)小區(qū)公共秩序。(指針對(duì)保安人員)當(dāng)值人員遇有客人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。

消防器材、工具的配備、使用和維護(hù)等管理工作

（14）負(fù)責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護(hù)等管理工作。（15）負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)制定實(shí)施防火安全等工作、并負(fù)責(zé)監(jiān)督、整改、消除各種災(zāi)害(包括火災(zāi))的隱患。（16）做好與政府有關(guān)主管機(jī)關(guān)(包括。非業(yè)主人員攜帶物品欲從車庫、廣場(chǎng)等外圍崗位離開大廈、商務(wù)區(qū)時(shí)，應(yīng)立即上前，有禮貌地請(qǐng)客人遞交有效出門證明，并核對(duì)無誤后方可放行。消防局，、交通管理機(jī)關(guān)、治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò)、配合等有關(guān)工作。（17）負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)的通報(bào)、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難誘導(dǎo)檢驗(yàn)、救護(hù)等工作的實(shí)施。