物業(yè)公司與服務區(qū)域內(nèi)違規(guī)搭建問題

近年來，經(jīng)常能看到新聞爆出某某小區(qū)的業(yè)主違規(guī)占用公共區(qū)域進行私自搭建或者在自家陽臺外搭建遮雨棚等情況，一般碰到這樣的情況小區(qū)的其他業(yè)主或者相鄰業(yè)主首先想到的基本都是投訴到物業(yè)，要求物業(yè)進行處理，那么此時物業(yè)公司面對這樣的情況應當怎么處理呢？

一，物業(yè)公司可以依據(jù)《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定對搭建行為進行勸阻，物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定對違規(guī)搭建行為進行勸阻、制止之后仍未停止的，應當及時向有關行政部門進行報告，對于妨礙物業(yè)管理的行為，還可以依據(jù)物業(yè)管理服務合同或業(yè)主公約的約定提起違約之訴，請求恢復原狀、排除妨害并承擔違約責任；

第二，告知相鄰業(yè)主對于違規(guī)搭建行為，該業(yè)主本人有權向城市管理行政部門或者規(guī)劃部門等相關政府部門進行投訴，請求有關部門予以拆除，以排除妨礙，同時相鄰業(yè)主還有權要求政府部門對違規(guī)主體進行罰款等行政處罰，如果違規(guī)搭建的建筑物、構(gòu)筑物影響了相鄰業(yè)主的通風、采光、日照、通行等權利或者影響了相鄰業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全的，相鄰業(yè)主有權依據(jù)《民事法》、《侵權責任法》的有關條款提起，請求排除妨礙、恢復原狀或者賠償損失。

物業(yè)托管小編提醒，房屋親自管理都需要花費大量的時間、精力，而托管后，您只需要坐等收房租，其它事兒都不需要您操心。

托管后，有穩(wěn)定的房租收入

出租房屋一般是委托中介或在媒體上發(fā)布廣告，無論哪種方法，都不可避免出現(xiàn)一段空置期，空置就意味著房租白白流失，而一旦與房屋托管簽定托管協(xié)議，由公司定期支付給您房租，您將獲得長期、穩(wěn)定的房租收入。

房產(chǎn)保值增值

房屋的日常打掃和維護均由公司代為處理。公司將定期對您的房屋進行專業(yè)維護，因為房屋整潔、設備完好、溫馨舒適，這是公司為客人提供的核心服務。由于公司的專業(yè)維護，您的房產(chǎn)不僅折舊低，還會有增值的驚喜。

專業(yè)化管理

公司與您簽訂托管合同，再進行轉(zhuǎn)租，在法律上您無需再為房客糾紛承擔責任。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務：

持續(xù)與客戶保持良好關系

　　1、良好的溝通是與客戶建立信任和關系的關鍵

　　物業(yè)服務過程中，不能等客戶有意見甚至投訴了，才安排人員與客戶進行溝通，在日常工作中，就應該主動與客戶接觸，了解服務過程上中存在的問題，探詢客戶需求。

　　2、溝通應該貫穿在服務的每一個環(huán)節(jié)

　　通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網(wǎng)站、社區(qū)活動等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關系。

多一分認識就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　3、企業(yè)中的每一位成員都應具備的客戶理念

　?。?）擁有客戶就擁有市場。

　?。?）客戶才是我們的衣食父母。

　?。?）關注客戶就是關注我們自已。

　?。?）關愛與互助。