為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

1.會(huì)話詳情

系統(tǒng)會(huì)記錄客服人員與客戶的在線會(huì)話詳情。企業(yè)可以查看客服會(huì)話的詳細(xì)情況來推進(jìn)工作；另一方面可以幫助企業(yè)進(jìn)行決策參考。

2.客服狀態(tài)查詢

智能客服系統(tǒng)可以對(duì)客服人員的工作時(shí)長、響應(yīng)時(shí)間、在線時(shí)間等信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄。既可以幫助管理員評(píng)定客服的工作態(tài)度，也可以對(duì)每一位工作中的客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證客服中心能夠快速、有效的響應(yīng)。

客戶點(diǎn)擊咨詢

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為溝通平臺(tái)提供了無限可能，客戶從原來的網(wǎng)站瀏覽到現(xiàn)在的微博、微信、APP等多種方式，客戶的需求也逐漸多樣化，由此帶來的咨詢量增加，各個(gè)平臺(tái)來源的都有，消息混雜，有些消息無法同步，造成消息滯后，無法統(tǒng)一管理，增加坐席工作難度。智能匹配PC端、移動(dòng)端、微博、微信、小程序，輕松實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)窗口(常見問題、自助服務(wù)等)。

瑞碼智能客服系統(tǒng)能對(duì)接多個(gè)渠道，并把消息集中在后臺(tái)管理，同步多個(gè)平臺(tái)信息，極大的提高了工作效率。