OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產(chǎn)銷對(duì)接平臺(tái)，通過資源整合把原材料供應(yīng)商，專業(yè)單品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷商、零售商連城一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

OUTO與您分享服裝店經(jīng)營如何提高客戶回頭率（四）

維護(hù)好離店成交客戶

1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來的日子里，我會(huì)盡努力為您提供的服務(wù)，您有任何問題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務(wù)的XX】

2、回訪客戶，爭取轉(zhuǎn)介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С?，我們肯定?huì)越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。

爭取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒有親戚朋友需要款式??？您選擇我們說明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我在服裝行業(yè)從事導(dǎo)購工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見！

3、用心對(duì)待客戶

天氣變化時(shí)，向老客戶發(fā)短信問候，此外，不定期向老客戶贈(zèng)送禮物。

很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續(xù)服務(wù)工作如何開展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。

OUTO與您分享

什么是尾貨？簡單的說尾貨就是一個(gè)廠家每年剩余的合理貨品庫存，在保證質(zhì)量的前提下以低于其成本的價(jià)格批發(fā)就是稱為尾貨。

舉個(gè)例子：一個(gè)品牌訂貨會(huì)，接收的訂單是10萬件，廠家考慮代理商們會(huì)補(bǔ)貨以及調(diào)換貨的需要，因此會(huì)額外生產(chǎn)1-3萬件貨品作為備貨，到季末有一部分貨品會(huì)成為庫存積累，然后需要清掉庫存回籠資金，這一部分庫存就是尾貨了。

再比如有些廠家接到國外定單，對(duì)方交了預(yù)定金，但是，后來由于種種原因違約不要了，形成庫存。這個(gè)也就是所謂的“外貿(mào)原單”。

了解了尾貨，對(duì)品牌女裝尾貨就容易理解了，主要就是一些在國內(nèi)或國外有一定度、有產(chǎn)品質(zhì)量保障的品牌女裝尾貨。因?yàn)槭蔷哂幸欢麣獾馁|(zhì)量有保障的，從這一行衍生出的品牌女裝折扣店備受追崇便是自然而然的了。

OUTO與您分享然而隨著社會(huì)物資和生產(chǎn)資源越來越匱乏，尤其是各種庫存壓力越來越明顯的今天，除開大家所普遍感受到的銷售方面的成衣庫存壓力之外，其實(shí)大量在產(chǎn)品供應(yīng)過程中，因?yàn)楣?yīng)鏈管理的疏忽和漠視，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)過程中也自然而然產(chǎn)生大量的時(shí)間、成本和質(zhì)量的“庫存”——原材料庫存壓力，這也同樣是我們供應(yīng)鏈管理所需要迫切解決的問題。例如衣服的標(biāo)價(jià)為兩百，但是當(dāng)顧客滿足一定的消費(fèi)額度的時(shí)候，就可以通過九折，或者半價(jià)的優(yōu)惠買走這些衣服，也能促進(jìn)銷量。

同一企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理是相對(duì)比較容易操作的，因?yàn)槠潴w量和所涉及到的層級(jí)以及受眾面尚且可以通過相應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)和管理模式予以控制和規(guī)范，但是如果從整個(gè)行業(yè)層面來說，則呈“戰(zhàn)國混戰(zhàn)”的狀態(tài)。

而真正所謂供應(yīng)鏈管理，必須是全方面多層次，從整個(gè)社會(huì)和行業(yè)的角度來集中匯總l，統(tǒng)籌與規(guī)范，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正、統(tǒng)一，從節(jié)約社會(huì)資源的角度來看，勢在必行！

了解“客戶訂單分離點(diǎn)”

供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要目標(biāo)是滿足顧客要求的同時(shí)維持合理的庫存水平，換句話說就是在“庫存水平”和“顧客服務(wù)水平”之間做出權(quán)衡?！　∪绾螜?quán)衡庫存水平和服務(wù)水平,在供應(yīng)鏈管理中有一個(gè)重要概念"客戶訂單分離點(diǎn)"（Customer Order De-coupling Point，簡稱CODP，如圖一）,它是指如何決定庫存的位置，以使得某些操作或者實(shí)體在供應(yīng)鏈中的運(yùn)行能夠獨(dú)立開來。這個(gè)類別的衣服，是保證店鋪的日常銷量，以及滿足顧客基本季節(jié)需求的款式。比如說，一件衣服儲(chǔ)存在零售商處，顧客自己從貨架拿下，付款買走，而代理商、品牌商看不到下單的過程。這里，零售商的庫存就是顧客和制造商之間的緩沖，這個(gè)庫存點(diǎn)就是客戶訂單分離點(diǎn)。分離點(diǎn)越靠近顧客，就越能更快的服務(wù)顧客。這個(gè)點(diǎn)的位置就涉及到對(duì)顧客快速響應(yīng)和更大的庫存投入之間的權(quán)衡。

理解企業(yè)戰(zhàn)略和市場環(huán)境對(duì)“客戶訂單分離點(diǎn)”的選擇非常重要。用成品庫存來服務(wù)顧客的企業(yè)稱為面向庫存生產(chǎn)(Make-To-Stock)型企業(yè)；根據(jù)顧客的特定要求來組裝預(yù)裝模塊的企業(yè)稱為面向訂單裝配(Assemble-to-Order)型企業(yè)；為顧客從原材料到零件再到部件進(jìn)行生產(chǎn)的企業(yè)稱為面向訂單(Make-to-Order)型企業(yè)；面向訂單設(shè)計(jì)(Engineer-to-Order)型企業(yè)則是顧客與企業(yè)一起設(shè)計(jì)，然后再從原材料到零件再到部件進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。遇到這種問題我們會(huì)在前期的溝通中就會(huì)把這些問題確認(rèn)好，以至于后期制作的當(dāng)中不會(huì)出錯(cuò)。