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發(fā)布時(shí)間:2018-05-10 23:53  

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與顧客交談的用語(yǔ)宜用詢問(wèn)、商量的口吻,不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買(mǎi)下不可,那會(huì)讓人感覺(jué)不悅。當(dāng)顧客試用或試穿完后,宜先詢問(wèn)客人滿意的程度,而非只一味稱贊商品優(yōu)越性。 5. 回答顧客咨詢時(shí),要做到百問(wèn)不厭。以專(zhuān)業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答,不宜有不耐煩的表情或者一問(wèn)三不知,細(xì)心的營(yíng)業(yè)員可適時(shí)觀察出客人的心態(tài)及需要,提供好意見(jiàn),且能對(duì)商品作簡(jiǎn)短而清楚的介紹,說(shuō)明商品特征、內(nèi)容、成份及用途,以幫助顧客選擇。 6. 遇到商品缺貨時(shí),要向顧客道歉并積極介紹可代替的商品。 7. 做好商品預(yù)定登記,貨到后要及時(shí)通知顧客。 8. 顧客挑選商品后要及時(shí)把其它商品拿回貨架。  9. 營(yíng)業(yè)中不忙時(shí),要及時(shí)補(bǔ)充和整理商品,登記缺貨和做好提貨準(zhǔn)備。
巢湖美的【電器】維修服務(wù)售后熱線: 13856003394,400-0365-008
無(wú)論事實(shí)怎樣,永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō)“不,你錯(cuò)了”。  4. 虛心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn), 不打斷他的發(fā)言,多用“嗯!嗯!”或者“請(qǐng)講下去”這些語(yǔ)句,使顧客知道你正在認(rèn)真聽(tīng)取他的意見(jiàn)。向顧客小心的提問(wèn),然后留意他們的回答。  5. 加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí),并針對(duì)常見(jiàn)的異議做好充分準(zhǔn)備。 (八)處理差錯(cuò)  1. 應(yīng)將出差錯(cuò)看作是重大工作失職,在工作中應(yīng)竭盡全力不出差錯(cuò)。 2. 一旦因自己工作失誤被客人責(zé)備時(shí),要立即著重地向客人致歉,承認(rèn)差錯(cuò),并向上級(jí)報(bào)告。即使是客人有不妥之處,或是誤會(huì)、遷怒,也絕不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

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