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對于以上兩類問題，分別對策略進行調(diào)整：

問題一，如何避免材料制造預(yù)期？

我們只是做了一個簡單的調(diào)整，在視頻廣告周圍直接用文字告訴用戶，我們不是一個素材庫，我們是一個內(nèi)容消費社區(qū)。

大批量對這批材料含糊不清的內(nèi)容進行消除，直白地告訴用戶。

經(jīng)過幾組對比試驗，我們一開始擔(dān)心價格會暴漲，但終結(jié)果來看，單價并沒有太大的提高，不過，留存數(shù)據(jù)有了質(zhì)的變化，提升近50%-80%，這還是讓人的結(jié)果，遠超我初的預(yù)期。

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問題二，如何更好地符合用戶的期望？

并對建議的承接策略進行測試。分別在用戶次打開時，推薦更多與素材相關(guān)的同類型視頻，強行提高次使用時，瀏覽內(nèi)容與素材的重合度；

對于用戶后續(xù)內(nèi)容的推薦，同樣對同一類型的內(nèi)容進行排序，具體算法就不在此贅述。

該策略上線后，對于新用戶的保留時間和持續(xù)時間都有顯著提高。結(jié)果驚人，基本符合先前的預(yù)測。

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三、留存需要注意哪些方面？

對操作人員而言，不同產(chǎn)品的存留周期是不同的，要根據(jù)用戶使用頻率和產(chǎn)品的具體使用周期來劃分。

用戶數(shù)比較多，基本上每天都用到的產(chǎn)品，如渣浪、 QQ音樂等，這些軟件需要注意用戶在第二天保留的時間和三天保留這些數(shù)據(jù)；

使用者使用頻率較低，基本上是一周或兩周使用一次，像一些加油軟件一樣，關(guān)注7天留存并留存15天；

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除使用者使用頻率外，有些產(chǎn)品會有固定的使用周期，求職軟件，考研產(chǎn)品等，有明顯的使用周期，此類產(chǎn)品一般不會關(guān)注留存情況；一些用戶長期使用的產(chǎn)品，粘性比較高的，就需要考慮通過建立一些更高階的用戶運營體系，來提升用戶的留存價值。

四、哪些因素影響用戶留存？

三種情況是用戶流失，產(chǎn)品價值不足，服務(wù)能力不夠；沒有引導(dǎo)用戶體驗產(chǎn)品的核心價值；用戶不匹配。

1、產(chǎn)品價值不足，說白了，你的產(chǎn)品不行；這里面可以再細分幾個方面，產(chǎn)品沒有根本價值，缺乏洞察力，是一個偽需求，這種產(chǎn)品基本上是回天乏術(shù)；

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4)若按音樂類型劃分，過去一個月內(nèi)，在云音樂站中被收聽次數(shù)多的音樂類型，依次為：國語歌曲、民謠、搖滾、Hip-pop、后搖、輕音樂、電音。

為找出留存率出現(xiàn)波動的原因，并進一步提高新用戶整體的新用戶留存率，您需要做一些分析。

請按順序回答——

1.結(jié)合以上背景資料，為了找出云音樂存留率波動的原因，作為運營方，您認為您對 RO或 PM有什么數(shù)據(jù)要求？給出一個特定的數(shù)據(jù)字段，并解釋為什么需要這個數(shù)據(jù)；

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A：根據(jù)用戶使用頻率不同，網(wǎng)易云音樂需要著重于第二天保存數(shù)據(jù)；從表格中我們可以看到，第二天留存數(shù)據(jù)低的是25%，高的可達到53%；對于這兩個數(shù)據(jù)的對比，我們可以得出一些非常有趣的結(jié)論；

一般情況下，數(shù)據(jù)字段可以從兩個維度開始，一種是用戶的基本信息，比如兩天內(nèi)用戶的年齡、性別、來源渠道對比；另一種是用戶行為數(shù)據(jù)，“發(fā)現(xiàn)”標簽中各個模塊的使用人數(shù)以及使用時間長；更加關(guān)注“每日推薦”這個模塊的使用人數(shù)；

2.在獲得這些數(shù)據(jù)之后，你如何分析和比較這些數(shù)據(jù)，以找出問題的根本原因或者能提高留存率的線索？請您詳細地分析您的想法；

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三個階段和用戶保留的重要時刻

1、提高保留曲線的意義

假設(shè)我們目前產(chǎn)品的留存度是上圖下那條綠色線，縱軸是留存比例，橫軸是時間。一天之后，我們對新用戶進行拉長，只有35%，在第7天變成20%，然后緩慢下降，在60天后達到10%左右。

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一個月我們有了一個客戶，我們花了6000美元，然后這個客戶每月給我們支付500美元，比如說每月支付500美元。他要到13個月才能達到所謂的收支平衡，從14個月后才開始慢慢地賺錢，如果我們的保留金沒有做好，客戶在使用兩個月后離開，那么這部分錢就會流失。

因此，說留存有一個很重要的意義，客戶使用我們公司的產(chǎn)品，時間越長越好，所帶來的現(xiàn)金流量或利潤越高，這就是留存的核心意義。

假如我們的留存做得好，客戶將一直使用我們的產(chǎn)品，為我們帶來了的財富。