在線客服系統(tǒng)是一個多渠道的整合器：

    集網站、公眾號、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統(tǒng)，可實現跨渠道客源跟蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現所有渠道的客服接待。

    傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調整個營銷流程的對話，而新一代智能客服系統(tǒng)——實現了跨渠道和平臺的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統(tǒng)中的對話內容，而且與同客戶在微信中的對話內容也可以支持導出查閱，每一個客戶的營銷狀態(tài)一目了然，同時為推廣營銷人員提供了更精準的數據支撐。日?？头仨毺幚頂蛋賯€客戶的咨詢，因此客服處在很大的壓力下，難以平衡快速解決的時間和客戶的滿意度，更不要說有時他們必須通過多種渠道不斷切換去跟不同客戶進行對話，這樣延長了答復的時間。

    

    對于金融行業(yè)而言，伴隨著行業(yè)的移動化、細分化、多元化等新趨勢，傳統(tǒng)人工客服模式受人力資源和數據處理能力的影響，正面臨諸多困境：

1.用戶咨詢問題相似度高，重復性解答消耗高人工客服成本；

2.金融對業(yè)務知識點要求性高，客服培訓成本高，且客戶咨詢難度高；

3.客戶服務的渠道越來越多，從剛開始的網站，短信、WEB端，到社會化媒體應用的升溫，微信、微博、APP的大規(guī)模普及；

4.回訪場景多，對外呼效率要求高。

    智能客服讓過去單一繁復的業(yè)務變得簡潔明了，可以應用到電話銷售、解決咨詢問題、電話回訪等多元化場景中，涉及售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，智能客服賦能傳統(tǒng)客服使用戶及時得到滿意的答復，提升自身服務質量和用戶的滿意度，更可以減少人工服務，降低企業(yè)的運營成本，同時還能收集和分析問題，為智能營銷提供相應的大數據分析。還可根據用戶的來源渠道、地域、關鍵詞、發(fā)起頁、工作負荷狀態(tài)咨詢入口情況分配客服人員。

    在電話營銷中，智能客服系統(tǒng)互動系統(tǒng)軟件中的客服中心作用就能夠被非常好的運用起來，提升呼出來頻率，擴張通話范疇，提高客服中心的使用價值想像力。智能客服系統(tǒng)具有那么多優(yōu)點，那它的出現又是不是會對傳統(tǒng)式的人工客服系統(tǒng)導致代替性的威協(xié)呢？

   其實不是，傳統(tǒng)式的在線客服制造行業(yè)就好像一幢金字塔式，人工智能技術并非將它重新建設，只是在思索怎樣保證設備輔助人工服務，一部分替代人工服務，擴張金字塔式的農村基層，牢固頂層構造。從而，智能客服系統(tǒng)的關鍵使用價值能夠歸納為：在考慮公司對銷售工作的要求的一起為公司減投提質增效，協(xié)助公司更強的保持營業(yè)額。作為線上咨詢轉化的關鍵環(huán)節(jié)，客服承載著洞察用戶、反哺業(yè)務、提升營銷價值的重要作用。

管理統(tǒng)一化

基于目前的移動辦公新需求，現有的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)信息分散、數據匯總和客服管理困難，信息、數據格式互通不便。智能客服的接入使客服人員的工作流程透明化、可視化，管理人員通過后臺數據統(tǒng)計報表便可一目了然，幫助企業(yè)進行客服工作流程的統(tǒng)一管理及量化考核。一起公司的人力資源、管理方法、運維管理成本費都獲得大幅度降低。

武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。