利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿.足顧客的需求和期望。

　　顧客要求產品具有滿.足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品的技.術要求或規(guī)范中表述。但是顧客的需求和期望是不

斷變化的，這就促使組織要持續(xù)地改進產品的特性和過程的有.效性。而質量管理體系就為組織持續(xù)改進其產品和過程提供了一條行之有.效的途徑。ISO9000族標準將質量管理體系要求和產品要求區(qū)分開來，它不是取代產品要求，而是把質量管理體系要求作為對產品要求的補充，這樣有.利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿.足顧客的需求和期望。

售后服務是工業(yè)品訂單運營的重要環(huán)節(jié)，畢竟品質再穩(wěn)定的產品也可能存在問題，出現問題不可怕，關鍵是我們如何來面對問題。

　　有的公司認為售后服務是一個機會，通過完善的售后服務體系實施，在客戶中樹立了具有快速服務能力的品牌形象，從而建立了市場競爭力，并贏得了更多的訂單;也有的公司認為售后服務是一個危機，消極面對，對客戶的抱怨推諉責任，從而讓客戶失去信心，同時也失去了訂單和市場。

首先，向咨詢機構作ISO14001方面的咨詢。

當體系運行三個月之后向認證機構提出申請，企業(yè)申請認證必須具備的條件有兩點：

①遵守國家及地方有關環(huán)境保護的法規(guī)、標準及總量控制標準；

②已按ISO14001標準建立環(huán)境管理體系，并至少運行三個月以上。

目前，我國共有12家環(huán)境管理體系認證機構，企業(yè)在選擇認證機構時可以綜合考慮這幾家認證機構的認證水平、認證人員的業(yè)務能力、認證機構的信譽以及認證費用，然后選擇合適的認證機構。選定認證機構以后，按照認證機構的要求提出注冊申請，認證機構組織審核員對企業(yè)進行環(huán)境管理體系審核。

環(huán)境管理體系審核就是客觀地獲取審核證據并予以評價，以判斷一個組織（或企業(yè)）的環(huán)境管理體系是否符合環(huán)境管理體系審核準則的一個系統(tǒng)化并形成文件的驗證過程。