現(xiàn)代零售業(yè)的競爭和發(fā)展已開始突破傳統(tǒng)業(yè)務的框架，電商網(wǎng)上購物對傳統(tǒng)零售業(yè)產生了不可忽視的沖擊。

    零售業(yè)呼叫中心的建立，將使零售業(yè)從傳統(tǒng)的客戶接待方式轉變?yōu)橐杂嬎銠C技術、網(wǎng)絡技術、通訊技術為基礎的，不受時間、地點、場合限制的有效率的自助服務、人機對話相結合的現(xiàn)代化服務體系。

    呼叫中心可以通過7天24小時的集中式服務，建立一個全新的在線商場，隨時提供諸如商品咨詢，日常訂貨受理，產品供應商熱線，顧客投訴等多方面的服務，達到留住老客戶，發(fā)展新客戶從而提高零售商家的效益，增強競爭力的目的。因此發(fā)展呼叫中心是零售業(yè)服務手段革新的創(chuàng)舉，必將產生較大的社會效益，同時也能帶來良好的經濟效益。智能外呼系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表管理功能：零售業(yè)呼叫中心在為企業(yè)提供各種各樣的業(yè)務服務的同時，也向企業(yè)提供詳盡的統(tǒng)計報表信息。

    電話不再是呼叫中心獨有服務渠道：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術及硬件設備的快速發(fā)展，電話溝通已經不再是獨有的溝通渠道。包括移動網(wǎng)站、第三方APP如QQ、微信、微博等的出現(xiàn)和崛起，使網(wǎng)絡溝通更加便捷。幫助企業(yè)實現(xiàn)有效的客服質檢與銷售推廣質量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務質量與管理水平。其不僅可以進行電話聯(lián)絡，也可以通過社交渠道、自助服務網(wǎng)站和網(wǎng)站預覽與客戶聯(lián)系。

    統(tǒng)一服務平臺呼叫中心兩個重要的技術特征：多種媒體統(tǒng)一接入(控制與承載分離)；統(tǒng)一服務(業(yè)務與控制分離)。

    為應對新形勢下的客服難題，節(jié)省企業(yè)運營成本，提高客服效率，提升企業(yè)效益。武漢瑞碼推出了人機交互技術產品——智能語音客服系統(tǒng)，用人工智能來實現(xiàn)客服行業(yè)的升級與重構，用人工智能技術全方面升級呼叫中心產業(yè)，讓服走進智能時代。瑞碼智能語音客服系統(tǒng)覆蓋了從語音識別、自然語言理解、語音合成等多重技術,可以將人工客服從一些標準化、高度重復并且低價值的工作中解放出來，專注于更復雜、更具有價值的工作。2、自動話務分配（ACD）：來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席或其他對應項目，用戶可以自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。瑞碼智能語音技術顛覆用戶原有的傳統(tǒng)的call center，轉型成以智能語音客服為主，人工干預為輔的呼叫中心?？屯ㄟ^自然人機語音交互的方式來實現(xiàn)智能語音客服業(yè)務，在為企業(yè)節(jié)省人力成本的同時，更帶來了良好的用戶體驗。