智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)作為低成本、高性價(jià)比的企業(yè)新型營(yíng)銷服務(wù)模式，是助力企業(yè)快速發(fā)展主要方式之一，然而在產(chǎn)品和營(yíng)銷策略高度趨同的情形下，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，現(xiàn)在不只是單純提供的好產(chǎn)品就可以，還需為其提供好服務(wù)才能穩(wěn)于優(yōu)勢(shì)。

    智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線問(wèn)答服務(wù)，可加載行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和在線客服系統(tǒng)對(duì)接，大幅降低客服成本，全方面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。智能客服可以應(yīng)用于一下行業(yè)：一、電商行業(yè)覆蓋企業(yè)不同渠道客戶，如企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動(dòng)端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進(jìn)客戶，收集客戶的信息，提供個(gè)性化智能服務(wù)。

直接說(shuō)出用戶關(guān)心的問(wèn)題，扁平化IVR語(yǔ)音菜單設(shè)計(jì)；

良好的人機(jī)交互體驗(yàn)，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

方便快捷，減少用戶操作時(shí)間；

返回分析結(jié)果，可直接轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，也可以合成語(yǔ)音直接播放；

強(qiáng)大的容錯(cuò)能力，提升用戶滿意度；

支持智能電銷，真人語(yǔ)音對(duì)話，智能打斷。

    智能機(jī)器人：

自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問(wèn)題；

場(chǎng)景識(shí)別和反問(wèn)；

相關(guān)問(wèn)題推薦；

近似問(wèn)題聯(lián)想；

動(dòng)態(tài)信息展示；

感敏詞過(guò)濾；

知識(shí)點(diǎn)檢索和語(yǔ)義匹配。

如何提高用戶觸達(dá)率，解放簡(jiǎn)單機(jī)械的人力成本，讓員工去做那些更復(fù)雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機(jī)器人可以滿足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音回訪需求，理解用戶的意圖及提問(wèn)，并通過(guò)強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化，歸納相似問(wèn)題，同時(shí)還具備優(yōu)越的自然語(yǔ)言處理（NLP）能力，在用戶諸多場(chǎng)景下，應(yīng)答準(zhǔn)確率高達(dá)80%以上，擁有快速調(diào)整對(duì)話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表，為用戶帶來(lái)更良好的服務(wù)體驗(yàn)。例如，詢問(wèn)用戶為何造訪自家企業(yè)網(wǎng)站，這是參與其中必會(huì)提出的一個(gè)問(wèn)題。