需求分析

IP電話，是將語音訊號壓縮成數(shù)據(jù)資料封包后，在IP網(wǎng)絡基礎上傳送的語音服務，也就是說，透過開放性的網(wǎng)際網(wǎng)絡傳送語音的電信應用服務系統(tǒng)；利用Internet上提供實時語音服務，而不再是使用傳統(tǒng)的公眾電話網(wǎng)絡(PSTN)，進行遠距離電話網(wǎng)絡交談。IP 電話突出的特點是顯著降低網(wǎng)絡運營成本。因為企業(yè)的通話是在數(shù)據(jù)網(wǎng)上進行，不占用電信服務商的資源，需要支付的就是網(wǎng)絡通訊費用，因而降低了話費支出，特別是對于那些分支多，地域分散的企業(yè)，可以節(jié)省大筆的長途通訊費用。

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個集合電話語音、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等技術的綜合信息服務平臺，主要由自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配（ACD），也稱自動排隊機，負責患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能，即ACD等待隊列中，可以完成復雜的排隊分配策略，包括靈活分組設置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務質(zhì)量，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

電話錄音盒價格同振與群振有什么區(qū)別？

同振的對象可以是任何內(nèi)部或外部號碼，同振號碼只能設置一個。群振的對象只能是內(nèi)部分機。實現(xiàn)群振要先將分機設置在同一個分機組，可以是多個分機。

IP話機，配合IP-PBX在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)使用時，可以只需輸入PIN碼，實現(xiàn)即插即用。以下是使用過程中的常見問題。

1、話機接在支持即插即用的設備下，但是沒有出現(xiàn)提示輸入PIN碼彈框？

1）支持即插即用的設備包括：OM20/OM50/OM80E/OM200G/OM500。

2）點擊“菜單 > 狀態(tài)”，查看話機是否獲取到WAN口IP地址；若沒有獲取到IP地址，請檢查網(wǎng)絡連接。