物業(yè)管理行業(yè)的勞動(dòng)密集型特征主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面， 一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是通過投入提供服務(wù)的勞動(dòng)力來生產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）和創(chuàng)造產(chǎn)值（服務(wù)費(fèi)）；二是勞動(dòng)力成本在物業(yè)服務(wù)總成本中占據(jù)很大的比例（一般達(dá)到50%——70%）。勞動(dòng)密集型的特征表明資金這一生產(chǎn)要素在物業(yè)管理行業(yè)中并非起著決定性的作用。

同樣，分析大多數(shù)贏利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它們的凈資產(chǎn)收益率都在40%——50%以上，而且企業(yè)收入和利潤的增長與企業(yè)的資金投入并無直接相關(guān)，多數(shù)企業(yè)在發(fā)展壯大過程中并無更多的增量資金投入，注冊(cè)資本的投入也大多數(shù)為了滿足資質(zhì)評(píng)審和證明風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力的需要，這同樣表明了物業(yè)服務(wù)行業(yè)與其他行業(yè)相比，對(duì)資金的需求和依賴程度相對(duì)較低，因而，從本質(zhì)上看，從事常規(guī)業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是人合公司，而非資合公司。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用難收的具體表現(xiàn)

1、受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)福利制、大鍋飯?bào)w制的影響，強(qiáng)調(diào)工作單位不景氣。即物業(yè)所有人、使用人強(qiáng)調(diào)其所在工作單位不景氣，長期下崗待業(yè)在家，家庭入不敷出，無錢繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。這部份人主要集中在市政府規(guī)定的八種人資格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的邊緣和自給自足、自食其力者之間。

2、認(rèn)為物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量有差距。即物業(yè)所有人、使用人認(rèn)為物業(yè)公司衛(wèi)生保潔、治安、綠化及日常服務(wù)中，由于個(gè)別物業(yè)管理人員服務(wù)不到位，責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)人工作素質(zhì)低等原因沒有達(dá)到要求，不肯繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

3、因代收代繳及搭車收費(fèi)影響正常收費(fèi)。即物業(yè)所有人、使用人認(rèn)為物業(yè)公司代收代繳的水、電、鋼窗、防盜門、單元電子門、聲控?zé)舻荣M(fèi)用不盡合理，有的產(chǎn)品質(zhì)價(jià)極不相稱，更有甚者，某些熏心的物業(yè)管理企業(yè)在名目繁多的代收代繳收費(fèi)中，在物價(jià)部門明令物業(yè)所有人、使用人及物業(yè)管理企業(yè)雙方自愿協(xié)商的前提下收取的物業(yè)委托修繕管理費(fèi)，他們卻違背大多數(shù)物業(yè)所有人、使用人的知情權(quán)，帶有欺詐性的將委托管理費(fèi)搭車收繳。一旦所有人、使用人了解內(nèi)情，這部分人即以此為借口拒交或用這部分委托管理費(fèi)沖抵物業(yè)管理費(fèi)。

解決物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用難收的對(duì)策

1、完善物業(yè)管理法律。市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)，物業(yè)管理是一種市場行為，是物業(yè)公司通過市場競爭中標(biāo)，與物業(yè)所有人簽訂物業(yè)管理委托合同，對(duì)住宅小區(qū)房屋建筑物及其附屬設(shè)備設(shè)施、清潔衛(wèi)生、綠化、交通、治安、環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、整治，為物業(yè)所有人、使用人提供綜合服務(wù)的市場行為，和其它市場行為一樣，物業(yè)管理行為必須用法律進(jìn)行規(guī)范。

2、制定切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，實(shí)行政府定價(jià)，政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是物業(yè)公司根據(jù)其與業(yè)主會(huì)或物業(yè)所有人、使用人代表商定的服務(wù)項(xiàng)目、深度、質(zhì)量和費(fèi)用開支等情況，向物價(jià)部門申報(bào)，由物價(jià)部門征求物業(yè)管理主管部門意見后，以獨(dú)立小區(qū)為單位核定的。物業(yè)公司向物價(jià)部門申報(bào)前，應(yīng)再征求住宅小區(qū)業(yè)主會(huì)或物業(yè)所有人、使用人代表的意見，以確保物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)樾^(qū)絕大部分物業(yè)所有人、使用人所接受。在今后，應(yīng)取消政府定價(jià)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主依據(jù)小區(qū)廣大業(yè)主意愿和要求，物業(yè)公司結(jié)合不同的服務(wù)檔次雙方協(xié)商定價(jià)，即優(yōu)價(jià)。