武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

當線下獲客遇阻，線上營銷和服務勢必成為企業(yè)突圍的關鍵因素。作為線上咨詢轉化的關鍵環(huán)節(jié)，客服承載著洞察用戶、反哺業(yè)務、提升營銷價值的重要作用。瑞碼智能客服系統(tǒng)可以為您提供更智慧、更具有營銷價值的服務支撐。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

   傳統(tǒng)客服多是依托人工提供相應的咨詢和業(yè)務服務，各行業(yè)企業(yè)都存在對客服人員的需求。近年來，隨著我國人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的水平不一、精力有限等因素的約束，傳統(tǒng)客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問題。受我國互聯網經濟的發(fā)展，業(yè)務咨詢渠道也從單一的電話咨詢轉變由微信、微博、App、網頁等多渠道轉變，傳統(tǒng)客服人員無論是在時間精力，還是在用工成本上，其弱勢地位逐漸顯現。一、金融保險智能客幫助企業(yè)完善客戶服務體驗，使銷售人員更加精準的鎖定客戶需求，使客服人員更加及時的回復客戶的信息，同樣的時間，較少的客服數量，能夠接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。隨著互聯網時代的不斷進步，客服行業(yè)向智能化發(fā)展已是迫在眉睫。

   武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

問答準確化

在企業(yè)內，客服培訓時間長，工作水平高低不一，無法完全按照企業(yè)統(tǒng)一標準對客戶進行答疑，易帶有主觀情感及主觀判斷。但智能客服，利用自然語言理解引擎，解析文中語義并聯系上下文語義對客戶的模糊問題進行推理引導，系統(tǒng)收集并學習客戶提出的未知問題，進行人工標注以用來完善、豐富機器人知識庫，由此達到較高的解答準確率，且可以保證企業(yè)服務的標準化水平。打造高智商的人性化機器人客服團隊：為業(yè)務提供綜合咨詢與運營指導的客服專家。