客戶的真實(shí)需求的涵義

1、真實(shí)存在的客戶需求

客戶是真實(shí)的，需求是真實(shí)的。避免給他人做嫁衣，對(duì)方要的是你的方案，而不是真正要下單給你。不了解真實(shí)情況，往往成為別人的‘免費(fèi)打工仔’。這種情況在接“二手單”時(shí)比較常見。通過與終端的客戶溝通交流，到客戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)考察就很容易分辨清楚了。對(duì)于不讓與終端用戶直接接觸的“中間商”給出的所謂需求，直接拒絕。理由一是需求可能是的，理由二即使需求是真實(shí)的也是不完整的，給后續(xù)的工作帶來無盡的麻煩。在這當(dāng)中有人力上的投入，時(shí)間上投入以及其他的材料費(fèi)，制造科研費(fèi)用等等。

2、客戶的需求的具體內(nèi)容（本文重點(diǎn)討論的內(nèi)容）。

客戶想要的是什么，要滿足什么要求，要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)

客戶需求的側(cè)重面和個(gè)性化需求。

不同的客戶對(duì)需求都有各自的側(cè)重面，有的側(cè)重設(shè)備功能，有的側(cè)重于設(shè)備價(jià)格，有的側(cè)重于使用性能，有的側(cè)重交期。側(cè)重面不同，形成客戶不同于其它客戶的個(gè)性化需求。這些需求一般不會(huì)明確寫在技術(shù)合同中，只能通過溝通來了解。類似于銷售行業(yè) “客戶定位”?？蛻敉度氲目赡苄院托枨髷?shù)量雖然看起來是商務(wù)溝通的事項(xiàng)，但從技術(shù)角度也可作出一些判斷。

客戶投入的可能性和需求數(shù)量

雖然看起來是商務(wù)溝通的事項(xiàng)，但從技術(shù)角度也可作出一些判斷。如投入回收期過長(zhǎng)（如兩年以上），則客戶投入可能性比較小，如投入回收期在半年以內(nèi)，則投入的可能性較大。根據(jù)客戶的總產(chǎn)能需求（或訂單預(yù)期），需求設(shè)備的產(chǎn)能（或 C/T），可以估算出所需設(shè)備的大致數(shù)量。從產(chǎn)品的構(gòu)思→方案→建?！鰣D→加工→組裝→調(diào)試，提供給客戶一整套的解決方案。

非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)計(jì)的原則

<1>成本優(yōu)先原則

非標(biāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，的特點(diǎn)就是非規(guī)?；a(chǎn)，功能單一而適應(yīng)范圍有限，針對(duì)這樣的產(chǎn)品，我們的如果想在一開始就“把錢給賺了”，那就需要嚴(yán)格的控制成本，成本的控制可以從以下幾個(gè)方面來考慮：

（1） 研發(fā)成本，盡量選擇精兵強(qiáng)將來擔(dān)任非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的項(xiàng)目主管，在項(xiàng)目的人員配備上，要盡量的少而精，對(duì)項(xiàng)目人的綜合能力要求要盡量高，項(xiàng)目主管不僅要在方案設(shè)計(jì)上具備足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力，在團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)上也要具備相應(yīng)的擔(dān)當(dāng)和技能，同時(shí)還有兼顧團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率，把研發(fā)的成本控制在低的限制。不同的客戶對(duì)需求都有各自的側(cè)重面，有的側(cè)重設(shè)備功能，有的側(cè)重于設(shè)備價(jià)格，有的側(cè)重于使用性能，有的側(cè)重交期。

（2） 采購(gòu)成本，采購(gòu)成本的控制也需要研發(fā)工程師的極力配合，把項(xiàng)目所選用的零部件盡量通用化和標(biāo)準(zhǔn)化，并將這些零部件的供應(yīng)商盡量統(tǒng)一，形成長(zhǎng)久而互惠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同時(shí)協(xié)商好采購(gòu)的付款方式，盡可能的采用季度付款或者年度付款的方式，以期僅少量的占用流動(dòng)資金。部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)機(jī)器的時(shí)候比較困難，又要求具備一定的技術(shù)能力，一些材料也規(guī)定了特定性。

（3） 外協(xié)成本，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，要盡量讓各功能部件模塊化，通用化，雖然是非標(biāo)設(shè)計(jì)，但是其本質(zhì)還是由不同的功能部件組成，在很多功能部件的選擇和使用上，還是存在很多的共性，雖然外協(xié)加工的時(shí)候盡量將這些功能部件做規(guī)模化和批量化處理，并與制造供應(yīng)商形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作，來提升外協(xié)的效率，降低外協(xié)加工的成本。2、應(yīng)用非標(biāo)自動(dòng)化生產(chǎn)線，可以改善工作環(huán)境，保證生產(chǎn)安全，同時(shí)方便企業(yè)對(duì)生產(chǎn)線的管理，省力省心。

（4） 裝配成本，這也牽涉到非標(biāo)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)處理和功能部件的實(shí)現(xiàn)與安裝，盡量將結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化、緊湊化、單一化、標(biāo)準(zhǔn)化處理，能夠外購(gòu)的外協(xié)，能夠外協(xié)的自制，同時(shí)在裝配前，要與裝配技術(shù)人員做充分的解釋與說明，并形成規(guī)范的裝配流程和工藝，讓整個(gè)裝配流程在無障礙下進(jìn)行。非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備在這方面就充分體現(xiàn)了其優(yōu)越性，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)模塊，所以能夠更好的發(fā)揮這個(gè)模塊的性能。

（5） 調(diào)試成本，調(diào)試成本取決于非標(biāo)設(shè)計(jì)前的項(xiàng)目調(diào)研和分析深度，也取決于項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)者的功力和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)更依賴于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工程師的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和技術(shù)熟練程度，在非標(biāo)設(shè)計(jì)項(xiàng)目上，一定要讓牛逼的人站在一線，他們才是項(xiàng)目成功的大保障。

（6） 售后成本，其實(shí)非標(biāo)設(shè)計(jì)害怕的就是售后成本的無限制的增加，這是非標(biāo)設(shè)計(jì)昂貴的原因之一，也是非標(biāo)設(shè)計(jì)不可控的地方，一個(gè)項(xiàng)目是否賺錢，很大程度就是聚焦在售后這一塊，這個(gè)成本的控制主要在設(shè)計(jì)，后續(xù)我們做更充分的分析。