物業(yè)公司服務認證需要的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關部門的登記注冊證明；2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質量事故；3. 符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術要求；4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；5. 企業(yè)供銷方面的資料；

6. 企業(yè)人力資源方面的資料；7. 企業(yè)硬件方面的資料；8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；9. 企業(yè)計量及檢測設備有檢定報告；10. 特種設備的年檢記錄；11. 特殊殊工種的上崗證書；12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；13. 服務提供流程圖等。

隨著越來越多人購買了屬于自己的房產(chǎn)，“業(yè)主”的概念日益深入人心。相對的，人們對物業(yè)服務企業(yè)的要求越來越高，由此產(chǎn)生的物業(yè)糾紛也就越來越多。有些住戶甚至覺得物業(yè)公司服務的并不好，而且存在亂收費的情況，于是就沒有準時去繳納物業(yè)費。

那么業(yè)主未交物業(yè)費，物業(yè)是否有權利停水停電呢？答案是否定的。

一，業(yè)主和物業(yè)公司是平等的民事主體，雙方形成的是合同關系。物業(yè)公司的義務是按照合同的約定提供服務，而業(yè)主的義務是按照合同約定繳納物業(yè)費。任何一方違約的，都要承擔相應的違約責任。

第二，物業(yè)公司沒有權利停水、斷電。按照法律的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向用戶收取相關費用，物業(yè)服務企業(yè)只是接受委托收取水電等費用。在業(yè)主未繳水費、電費時，物業(yè)服務公司可以根據(jù)供水、供電等單位的授權停止對業(yè)主的水電供應。但于業(yè)主未繳水電費的情況，與物業(yè)費繳納與否無關。業(yè)主沒有繳納物業(yè)費的，物業(yè)公司不能停水、斷電，否則如果物業(yè)公司擅自停水、斷電給您造成損失的，您可以要求物業(yè)公司進行賠償。

物業(yè)服務主要內(nèi)容：

裝飾裝修管理。對住戶裝飾裝修過程中的各個環(huán)節(jié)、涉及的各個方面進行管理，包括對嚴禁改動的墻體、外觀、承重結構等，對裝修隊伍管理、環(huán)境污染管理以及對裝修垃圾實行堆放、清運、保潔管理。

物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎建設管理服務，金力源物業(yè)投入大量資金購買了綠化灑水車，并定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護修剪、殺蟲施肥、補種栽植等工作，同時添置了部分設施用于路燈、大道照明設施及局部亮化的管護工作。

建立物業(yè)檔案，方便服務于住戶。物業(yè)檔案包括物業(yè)設計施工圖、物業(yè)產(chǎn)權檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進行規(guī)范、科學、準確的管理，特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道，各類隱蔽項目，主要構件及其設備，這些關鍵檔案的管理至關重要，好像一個人“血管”系統(tǒng)分布，將會長期為我們?nèi)w住戶提供一個安全舒適居環(huán)境。

物業(yè)管理是否應該管一些“不該管”的事呢？

幾位“業(yè)外專家”一致認為，把物業(yè)管理視為城市管理的一部分“這個認識有誤區(qū)”。他們認為，正是因為這種認識誤區(qū)，使現(xiàn)在的物業(yè)管理“變成了政府政治經(jīng)濟管理的末端” ；而且正是因為行業(yè)的“基本定位沒搞清楚”，導致物業(yè)管理管了許多“不該管”的事。所以，他們主張“物業(yè)管理行業(yè)需要在定位上反思”。 “物業(yè)公司是企業(yè)，不能作為行政體制的末梢而存在”?！罢桓顿M，為業(yè)主服務怎么是城市管理的一部分呢？”

那么，物業(yè)管理是否是“城市管理的一部分”，是否應該管一些“不該管”的事呢？筆者的回答是肯定的?！皹I(yè)外專家”們之所以會提出上述偏激觀點，其根源在于缺乏對物業(yè)管理性質科學的認識。當前理論界對物業(yè)管理性質主要有兩種看法， 一種觀點認為物業(yè)管理是公共行政管理；另一種看法認為物業(yè)管理是私人管理即經(jīng)營性管理。筆者認為這兩種看法都有失偏頗。因為，物業(yè)管理企業(yè)的管理服務具有明顯的二重性。物業(yè)管理企業(yè)一方面要為小區(qū)業(yè)主提供純粹私人性質的經(jīng)營性的管理服務，從這一意義上看，物業(yè)管理具有私人有償服務性質；另一方面，物業(yè)管理企業(yè)應以增進物業(yè)區(qū)域業(yè)主或使用人的共同利益為根本宗旨，應把物業(yè)公共管理服務作為其核心業(yè)務，并應在物業(yè)管理各項服務中體現(xiàn)出來。 所以，從本質上講物業(yè)管理又具有社會公共管理屬性，屬于公共管理微觀的公共事務管理層次。