義烏三維電商學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多等電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

?一、淘寶賣(mài)家的信譽(yù)等級(jí)是怎么區(qū)分的？

??淘寶會(huì)依據(jù)店肆中所獲得的點(diǎn)評(píng)來(lái)對(duì)一個(gè)店肆的整體水平進(jìn)行區(qū)分，假如咱們下圖中所示。咱們知道對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)可以分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三種，淘寶上實(shí)行的是分?jǐn)?shù)累積制度，也就是說(shuō)，店肆中每得到一個(gè)好評(píng)，店肆的信譽(yù)等級(jí)就加一分。

二、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)的一些規(guī)矩

??上面咱們講清楚了店肆諾言層級(jí)的區(qū)分，那咱們就不難知道，店肆的諾言與買(mǎi)家的點(diǎn)評(píng)休戚相關(guān)，咱們也說(shuō)了點(diǎn)評(píng)分為三種：好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)。淘寶諾言等級(jí)的積分原則是好評(píng)加一分，中評(píng)計(jì)為零分，差評(píng)減去一分，所以各位店肆賣(mài)家要盡量把店肆中的差評(píng)修改成好評(píng)。

??而且會(huì)要求同一個(gè)買(mǎi)家在同一家店肆中一個(gè)月的好評(píng)不能超過(guò)六個(gè)，超出六個(gè)好評(píng)則不計(jì)入信譽(yù)等級(jí)之中。別的，假如是兩星期之內(nèi)同一買(mǎi)家在同一店肆購(gòu)買(mǎi)同一商品，那么一切的好評(píng)都之記為加一分，一切的差評(píng)都記為減一分，不再重復(fù)記入咱們的諾言點(diǎn)評(píng)之中。

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如果店鋪內(nèi)有上架比較多新品的話，可以每天或每周都上新幾款，不要一次性全部上完，因?yàn)樾缕窌?huì)有加權(quán)，會(huì)持續(xù)的給店鋪帶來(lái)免費(fèi)流量。如果是銷(xiāo)量不好的產(chǎn)品，可以下架了優(yōu)化之后重新上架。

為什么我們要重新上架呢？首先給大家講一下，一個(gè)新品它是有淘寶扶持的，盡管有時(shí)候微乎其微但是它是存在的具體看你怎么去利用它。而同時(shí)我們寶貝的黃金推廣期在前15天，我們這個(gè)做銷(xiāo)量評(píng)價(jià)測(cè)款已經(jīng)把這個(gè)黃金推廣期已經(jīng)消耗殆盡，而我們寶貝在淘寶的反響都會(huì)記錄在它的上也就是寶貝ID，我們通過(guò)寶貝刪除之后重上就賦予了它新的身份編碼，同時(shí)因?yàn)閷氊愐呀?jīng)測(cè)試完畢我們不需要再開(kāi)車(chē)測(cè)試我們只需要做基礎(chǔ)銷(xiāo)量評(píng)價(jià)然后同時(shí)使用直通車(chē)來(lái)進(jìn)行推廣打造。這樣就能利用寶貝新品扶持在它的黃金推廣期把它推起來(lái)。

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一般情況下，淘寶商家在完成大件商品發(fā)貨以后，買(mǎi)家在接收時(shí)可以對(duì)商品進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收。若存在表面不一致的情況，可以在48小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)相應(yīng)的退貨流程，并提供有效的商品不一致憑證，比如視頻、圖片等，根據(jù)相應(yīng)的場(chǎng)景，商家需要提供維修、換貨或者是退貨服務(wù)等，商家不能在沒(méi)有正當(dāng)理由的情況下拒絕履行相應(yīng)的服務(wù)。相應(yīng)的退貨運(yùn)費(fèi)也需要賣(mài)家承擔(dān)，若有其他雙方達(dá)成的約定以約定為主。對(duì)于淘寶大件商品爭(zhēng)議處理規(guī)范，淘寶大件商品退貨運(yùn)費(fèi)該誰(shuí)承擔(dān)，這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加入學(xué)得起課堂免費(fèi)學(xué)習(xí)。