干預方式，對社會公眾的干預，媒體，科普，熱線，網(wǎng)絡；宣傳有效的防控方法：戴口罩，勤洗手，少聚會，等；宣傳心理應激的科學知識。對病1人的干預：個別有精神問題的人，進行心理干預，精神藥物治1療等隔離群體、留觀者：個別和團體干預；

動態(tài)干預。隨著傳1染1病的有效防控時間進程，心理干預要動態(tài)地分階段進行：初期：輕視階段，無知忽視否認僥幸心理等；中期：重視階段，嚴重恐慌；在接線過程中，不要去探尋“求助者的成長歷程是怎么樣的”、“求助者的內(nèi)在發(fā)生了什么”等過于內(nèi)在的部分。后期：恢復階段，麻1痹大意，心理疲勞；基本操作要領(lǐng)人文關(guān)懷，心理支持，操作要領(lǐng)：傾聽，無條件的積極關(guān)注，接納，抱持，共情，肯定化技術(shù)，去病理化（正?；?；

鑒于熱線的特征，咨詢師要利用好副語言的作用，盡量做到言語表達清晰，語音、語氣、語調(diào)、語速穩(wěn)定、自然。"快速、準確"對于熱線中建立助人關(guān)系非常重要。

界定問題，咨詢師需要熟悉評估工具，明確求助者的問題所在。需要注意以下幾點：系統(tǒng)評估求助者。對病1人的干預：個別有精神問題的人，進行心理干預，精神藥物治1療等隔離群體、留觀者：個別和團體干預。當咨詢師傾聽求助者講述關(guān)于情緒、困難、行為、環(huán)境等方面的感覺或癥狀時，咨詢師要有意識進行拓展，進行系統(tǒng)評估，需要注意求助者的生理、認知、情緒、行為方面的問題。

要對求助者特定情緒一直保有足夠的敏感性。這些特定的情緒不一定被求助者直接表達，有時候會通過求助者的非情緒性的描述來直接呈現(xiàn)，需要咨詢師對求助者講述內(nèi)容背后的情緒和感受進行核對、反饋，既是幫助他整理情緒和感受，也是核對情緒和感受，也是評估可能的風險。并且當今科技發(fā)展迅速，人工智能是未來新科技革命的核心之一，對于難以防范的自殺1，人工智能在預防和干預方面也會起到意想不到的效果。要對求助者特定表達形式保有足夠的敏感性。哭泣、哽咽、無原因停頓、游移、沉默，語氣變得低沉遲緩，都是內(nèi)在情緒的外在表現(xiàn)。