真誠(chéng)的道謙，可以緩和緊張氣氛，換得客戶(hù)的諒解。切忌對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”、“不清楚”、“不知道”。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個(gè)人禮儀對(duì)個(gè)人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺(jué)遵守、自愿執(zhí)行。 切忌對(duì)客戶(hù)的感謝或道別置之不理?？傊?，文雅的談吐應(yīng)該是真摯、熱情、平易、禮貌的，而言語(yǔ)粗俗，甚至以訓(xùn)斥的口氣“教育”客戶(hù)，則暴露了一個(gè)人缺乏修養(yǎng)的面目，也傷害了客戶(hù)的自尊心。

開(kāi)業(yè)禮儀策劃的核心知識(shí)，在商界，任何一個(gè)單位的創(chuàng)建、開(kāi)業(yè)，或是本單位所經(jīng)營(yíng)的某個(gè)項(xiàng)目、工程的完工。

有的人在工作場(chǎng)合一說(shuō)話就感到緊張不安，這時(shí)如果你掌握了幽默的技巧，就可以擺脫不安了。說(shuō)話要深刻有力，就要學(xué)會(huì)運(yùn)用詼諧的力量。禮儀具有廣泛性特點(diǎn)所謂廣泛性特點(diǎn)，主要是指禮儀在整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。因?yàn)橛哪芙o人們留下親切而可敬的印象，從而使你的觀點(diǎn)為人家所認(rèn)同。流言蜚語(yǔ)是職場(chǎng)中的“軟刀子“，是一種殺傷性喝破壞性很強(qiáng)的武1器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，讓受到傷害的人感到非常惱怒。

你必須積極主動(dòng)地努力適應(yīng)職場(chǎng)中各種性格的人，這樣你的工作才可能順利進(jìn)行。性格合得來(lái)也好，合不來(lái)也好；你喜歡也好，討厭也罷，你都必須與其他同事齊心協(xié)力工作。如果你認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，那么就應(yīng)想辦法與各種不同性格的同事和睦相處。你能和任何人連續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，禮儀因?yàn)?任何人'這個(gè)范圍是很廣的。人際關(guān)系是以感情維系的，而形成深厚的感情，必然少不得獨(dú)特吸引人的交往手段和拉近并保持融洽關(guān)系的相處藝術(shù)。