旅游服務(wù)是指旅游目的地旅業(yè)的人員以一定的物質(zhì)為資料憑借，為滿足游客在旅游活動過程中各種需求而提供的服務(wù)。旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費的一種活動。

旅游服務(wù)營銷的特點：

1. 營銷方式單一性。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手,經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費者手中。旅游服務(wù)則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性,決定其只能采取直銷方式。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性,在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴大,也限制了在更多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品,這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。

服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn),而只能有相對的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會。

商務(wù)旅行又稱公干、出差等，是旅業(yè)中細(xì)分出來的一個概念。主要涉及到交通、遷移、住宿、體育賽事、文化或者飲食活動和飯店行業(yè)的宴會。工作期間的程序是很明確的和會議室、商務(wù)中心的安排聯(lián)系在一起的，比如一些必備設(shè)施：紙張、投影儀、屏幕、互聯(lián)網(wǎng)接口、視頻會議ppmeet等。由于食宿消費通常是由企業(yè)或者別的單位公費支付，那么，個人游客則可以在購物和消遣上花費更多的錢。商務(wù)旅游〔business travel）是指商務(wù)旅游者以商務(wù)為主要目的，離開自己的常住地到外地或外國所進(jìn)行的商務(wù)活動及其他活動。