殯葬行業(yè)也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)

殯葬行業(yè)也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。與其他服務(wù)行業(yè)不同的是，我們所面對(duì)的客戶都是有家庭創(chuàng)傷的，作為殯葬行業(yè)，本質(zhì)上是讓這些有創(chuàng)傷的家庭盡早恢復(fù)正常生活，所以它的服務(wù)顯得尤其重要。

2001年年底，我提出“逝者如父母”，當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)有的員工根本不在意客戶的悲痛，我跟員工講，你們?nèi)ンw會(huì)觀察一下客戶如何抱骨灰，他們抱著骨灰就如同還抱著他們的父母，那我們每一個(gè)人，就應(yīng)該把逝者當(dāng)成我們自己的父母。逝者也是人，我們要讓逝者有尊嚴(yán)地離開，這對(duì)客戶也是一種尊重。

隨著對(duì)殯葬行業(yè)的逐漸了解，我意識(shí)到，這個(gè)行業(yè)的物質(zhì)功能性實(shí)際上沒有多大，沒有什么科技含量，誰(shuí)都能做，但從另一方面講，墓地更多的又是一種精神產(chǎn)品，人們通過(guò)墓地來(lái)寄托情感和哀思，所以我在2002年年初提出了“服務(wù)是永安的產(chǎn)品”這個(gè)理念。這把“客戶至上”的想法提升到了一個(gè)具體的理念，就是服務(wù)，服務(wù)是。這完全是從客戶的角度提出來(lái)的，其他行業(yè)的服務(wù)可能是功能性的，比如說(shuō)去買一個(gè)杯子是為了喝水，去賓館是為了入住，而我們這個(gè)行業(yè)更多的是精神服務(wù)，這是客戶的內(nèi)心需求。

文化

文化 它一般包括緊接第二區(qū)的往生廓，西方小區(qū)，東方琉璃世界小區(qū)，上方兜率凈土小區(qū)和建在三小區(qū)交會(huì)處的明王像，其中在西方小區(qū)內(nèi)建有以阿彌陀佛為主尊，觀世音、大勢(shì)至二菩薩為脅侍的露天造像，在東方琉璃世界小區(qū)內(nèi)建有以藥師佛為主尊，日光、月光二菩薩為脅侍的露天造，在上方兜率凈土小區(qū)內(nèi)建有以彌勒佛為主尊，造交腳彌勒像做說(shuō)法相；在壇場(chǎng)、護(hù)光建筑內(nèi)和第三區(qū)中的三個(gè)小區(qū)內(nèi)均可藏納骨灰，分為集中和分散兩種形式，如在壇場(chǎng)、護(hù)光建筑內(nèi)部設(shè)有存放骨灰盒的盒位，在西方小區(qū)，東方琉璃世界小區(qū)和上方兜率凈土小區(qū)內(nèi)開設(shè)有埋藏骨灰盒的墓穴。

明代的陵寢建筑以明孝陵和十三陵為

明代的陵寢建筑以明孝陵和十三陵為，明孝陵建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜，設(shè)計(jì)巧奪天工，自起點(diǎn)下馬坊至孝陵正門，由下馬坊、神烈山碑、禁約碑、大金門、碑樓（四方城）、圣德碑、外御河橋、神道石刻（石像生群、石望柱）等組成，與中國(guó)其它帝王陵墓相比，明孝陵是中國(guó)現(xiàn)存古代大的帝王陵墓之一，明孝陵代表了明初皇家建筑藝術(shù)高成就，不僅繼承了中國(guó)傳統(tǒng)帝王陵寢文化中的部分，更重要的是了明清皇家陵寢文化的先河。