老客戶檔案需要數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，這樣的老客戶檔案才對營銷管理工作有指導(dǎo)性，要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進(jìn)行定期的“體檢”。

顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等

成交檔案內(nèi)容：可根據(jù)產(chǎn)品特性來，比如女裝：顧客的身高、購買尺寸、體重等偏好哪種款式、價格等或者在咨詢中透露出來的各種想法等等都可以記錄在案；

老客戶復(fù)購率高的應(yīng)該是母嬰類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的成交檔案要更加細(xì)致：包括寶寶的大小、月份、偏好、母親擔(dān)心的事等等，到時候可以按寶寶的成長軌跡，為其推薦產(chǎn)品促成交易；

有些同學(xué)就會產(chǎn)生疑問，前半部分的標(biāo)題要有可讀性，那后半部分呢？一般消費者沒有太多耐心把標(biāo)題讀完，我們要保證標(biāo)題前半部分標(biāo)題的可讀性就可以了，后面的標(biāo)題我們會有一些詞根的組合，很難把控它的可讀性。舉個例子，現(xiàn)在天氣越來越熱，此時你應(yīng)該選擇一些清涼的、適合夏天的衣服進(jìn)行上架銷售，而不是選擇厚重的棉衣這類冬季的衣服銷售（特價清倉的除外）。我們的標(biāo)題很大一部分功能是描述產(chǎn)品的功能，另一部分還是為了引流。當(dāng)出現(xiàn)一些不通順的詞根，我們盡量把它們往后放。

消費者進(jìn)店之后，他們除了會點店鋪首頁之外還會點全部寶貝，他們進(jìn)入之后是為了看看還有沒有什么其他需求。很多店鋪的全部寶貝列表自己都很難找到寶貝，更不用說消費者。因而標(biāo)題表現(xiàn)產(chǎn)品特性在這種場景下可以幫助消費者找到自己想要的寶貝。

如果店鋪的銷售額和流量都一直比較穩(wěn)定的話，那么你的轉(zhuǎn)化率也會比較穩(wěn)定，在這種情況下，如果客單價提高，那么就意味著你單個訪客的產(chǎn)出會提高。店鋪標(biāo)簽越明顯平臺就會為產(chǎn)品推薦更多同類型消費，消費人群會更加優(yōu)質(zhì)，形成更好的良性循環(huán)。毫無疑問，這時候搜索引擎肯定會對你刮目相看，因為把流量給你，你利用的會更充分，那么把免費的自然搜索流量（或者免費的其他流量，比如來自于手淘首頁的流量）給你。

在做關(guān)聯(lián)銷售的時候，你要注意你所賣的商品的類型，因為不同類型，你的關(guān)聯(lián)方式也是不一樣的。在搜索列表中標(biāo)題占了三分之二的位置，標(biāo)題是為了我們向消費者表達(dá)我們產(chǎn)品的特點的。比如，你是服飾、鞋子、包包等類目，消費者在買這種商品的時候，都是有一種“逛”的心態(tài)，所以你應(yīng)該盡可能的陳列一些風(fēng)格一樣，但是細(xì)節(jié)不同的寶貝，這樣消費者很有可能會買兩件、甚至三件啥的。即使只買一件，因為有一個挑選的過程，也提高了轉(zhuǎn)化率、提高了頁面停留時間、降低了跳失率。其實這里講的，包括我下面分享的，大家都可以看到，淘寶運營的細(xì)節(jié)操作是非常關(guān)鍵的，基礎(chǔ)優(yōu)化起到了很重要的作用。