通過認(rèn)證認(rèn)可對(duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，或?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行遴選，為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時(shí)，隨著服務(wù)貿(mào)易的日漸發(fā)展，我國的服務(wù)業(yè)要走出國門，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)業(yè)大國向強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。我國服務(wù)業(yè)要與國際對(duì)標(biāo)，并爭(zhēng)創(chuàng)，提升國際競(jìng)爭(zhēng)力，需要發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證的國際化優(yōu)勢(shì)，助推我國服務(wù)業(yè)“走出去”。

清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證通過采用SB/T 10595-2011《清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提高清潔行業(yè)的技術(shù)水平和項(xiàng)目管理水平，促進(jìn)清潔行業(yè)的有序發(fā)展。清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證的一種，與其他服務(wù)認(rèn)證不同，清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證不做星級(jí)劃分，發(fā)放統(tǒng)一的服務(wù)認(rèn)證證書。服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)不僅包括商品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立庫、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴(yán)重問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費(fèi)者高度關(guān)注的內(nèi)容，服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。

服務(wù)認(rèn)證是由具有獨(dú)立性和專業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)向相關(guān)方證實(shí)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求，并出具證明文件的一項(xiàng)活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是一種第三方合格評(píng)定活動(dòng)，服務(wù)的提供方企業(yè)為方，不能自我認(rèn)證?！⊥ㄟ^認(rèn)證認(rèn)可對(duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，或?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行遴選，為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。

服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評(píng)價(jià)等活動(dòng)，可以找出服務(wù)過程中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。商品售后服務(wù)認(rèn)證，根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國的認(rèn)證分為產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類別，其中產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對(duì)于服務(wù)認(rèn)證來說，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域?！矮@得認(rèn)證證書的，應(yīng)當(dāng)在認(rèn)證范圍內(nèi)使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其管理體系已通過認(rèn)證，也不得利用管理體系認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過認(rèn)證”。