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發(fā)布時間:2021-05-19 11:24  
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我們要想獲得顧客滿意,就必須要使所提供的產(chǎn)品或服務(wù)超越顧客的期望,越能超過顧客的期望,就越能提高顧客的滿意度。顧客滿意是指顧客對所購買的產(chǎn)品或服務(wù)的評議超過了其心理預(yù)期并產(chǎn)生的愉悅感。
顧客滿意,從縱向?qū)哟蝸砜?它包括以下三個滿意層次:
..個滿意層次是物質(zhì)滿意層,即顧客對被提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、狀態(tài)等所產(chǎn)生的滿意或愉悅。
第二個滿意層次是精神滿意層,即所提供的服務(wù)能使顧客滿意。如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)場所的氣氛和企業(yè)形象等。
第三個滿意層次是社會滿意層,指的是顧客在消費過程中所體驗到的社會利益維護(hù)的程度。比如,產(chǎn)品和服務(wù)是否符合環(huán)境保護(hù)、弘揚優(yōu)良的傳統(tǒng)文化等。
的牌號越高,是否對車輛就越好?
牌號的選擇一般由發(fā)動機的壓縮比決定。壓縮比越大,要求牌號越高。
壓縮比在7.5-8.5選用90-93號
壓縮比在8.5-9.5選用93-95號
壓縮比在9.5-10.0選用95-97號
壓縮比在10.0以上選用97-98號
汽車生產(chǎn)廠商會推薦使用適宜的燃油牌號