真誠的道謙，可以緩和緊張氣氛，換得客戶的諒解。切忌對客戶說“不”、“不清楚”、“不知道”。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個人禮儀對個人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺遵守、自愿執(zhí)行。 切忌對客戶的感謝或道別置之不理?？傊难诺恼勍聭?yīng)該是真摯、熱情、平易、禮貌的，而言語粗俗，甚至以訓(xùn)斥的口氣“教育”客戶，則暴露了一個人缺乏修養(yǎng)的面目，也傷害了客戶的自尊心。

開業(yè)禮儀策劃的核心知識，在商界，任何一個單位的創(chuàng)建、開業(yè)，或是本單位所經(jīng)營的某個項目、工程的完工。

有的人在工作場合一說話就感到緊張不安，這時如果你掌握了幽默的技巧，就可以擺脫不安了。說話要深刻有力，就要學(xué)會運用詼諧的力量。禮儀具有廣泛性特點所謂廣泛性特點，主要是指禮儀在整個人類社會的發(fā)展過程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。因為幽默能給人們留下親切而可敬的印象，從而使你的觀點為人家所認(rèn)同。流言蜚語是職場中的“軟刀子“，是一種殺傷性喝破壞性很強的武1器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，讓受到傷害的人感到非常惱怒。

你必須積極主動地努力適應(yīng)職場中各種性格的人，這樣你的工作才可能順利進行。性格合得來也好，合不來也好；你喜歡也好，討厭也罷，你都必須與其他同事齊心協(xié)力工作。如果你認(rèn)識到了這一點，那么就應(yīng)想辦法與各種不同性格的同事和睦相處。你能和任何人連續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，禮儀因為'任何人'這個范圍是很廣的。人際關(guān)系是以感情維系的，而形成深厚的感情，必然少不得獨特吸引人的交往手段和拉近并保持融洽關(guān)系的相處藝術(shù)。