ISO9000認(rèn)證面臨信任危機(jī)

ISO9000認(rèn)證面臨信任危機(jī)已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，就這個(gè)危機(jī)出現(xiàn)的原因，主要有以下的因素。

無(wú)序的市場(chǎng)和良莠不齊的認(rèn)證機(jī)構(gòu)

ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證面臨的信任危機(jī)

改革開放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，企業(yè)數(shù)量和規(guī)模也在快速增長(zhǎng)。許多企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模以后，管理水平落后的矛盾日益突出，ISO9000的認(rèn)證需求市場(chǎng)非常大，于是很多的機(jī)構(gòu)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，導(dǎo)致ISO9000質(zhì)量管理體系的咨詢、審核搞得太濫了。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)甚至已經(jīng)發(fā)展到了價(jià)格戰(zhàn)的地步，一家國(guó)際上的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員在被問(wèn)到審核時(shí)是否放得太松時(shí)，多少有些無(wú)奈地說(shuō)，如果太緊就沒(méi)人找我們?nèi)フJ(rèn)證了。

什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指“由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)（ISO/TC176）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(英文縮寫為ISO)于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)已有90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。

什么是ISO

ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是International Organization for Standardization,翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。ISO是世界上大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”（簡(jiǎn)稱ISA）。其他如IEC也比較大。IEC即“國(guó)際電工”，1906年在英國(guó)倫敦成立，是世界上早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。”ISO現(xiàn)有200多個(gè)成員。ISO的機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

一般地講組織活動(dòng)由三方面組成：經(jīng)營(yíng)、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)質(zhì)量管理，同時(shí)涵蓋了部分行政管理和財(cái)務(wù)管理的范疇。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對(duì)組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。

具體地講ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在以下四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理：

1.機(jī)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)權(quán)限。

2.程序：組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化。

3.過(guò)程：質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)的全部過(guò)程加以控制，是面的控制，不是點(diǎn)的控制。從根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購(gòu)原材料，到生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)等，其全過(guò)程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過(guò)程具有標(biāo)識(shí)性、監(jiān)督性、可追溯性。

4.總結(jié)：不斷地總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系，不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。

問(wèn)題解析：通過(guò)多年的審核實(shí)踐，筆者認(rèn)為，上述企業(yè)的固有缺陷，是由其對(duì)認(rèn)證缺乏真正的了解等深層次因素造成的。

1.獲證目標(biāo)僅為

小微企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈條中處于輔助和弱勢(shì)地位，相關(guān)方（客戶、政府和主管部門）對(duì)其影響較大。部分企業(yè)完全是因?yàn)榭蛻舻囊蠖J(rèn)證，以取得證書為目的。雖然，企業(yè)也希望在取證的同時(shí)完善管理，但其目的性讓企業(yè)更多的關(guān)注是否獲得證書而非提升管理。

認(rèn)證需求決定認(rèn)證態(tài)度，這些企業(yè)重視獲證而不重視體系的持續(xù)保持和改進(jìn)，也就不難理解了。

2.咨詢師角色錯(cuò)位

體系的建立應(yīng)是以企業(yè)為主體，咨詢師的定位應(yīng)是“咨詢”而非越俎代庖。但在實(shí)際運(yùn)行中，由于有些企業(yè)高層對(duì)建立質(zhì)量管理體系實(shí)際意義的不理解及部分咨詢機(jī)構(gòu)的誤導(dǎo)，使企業(yè)盲目追求簡(jiǎn)單、方便、快捷取證。在推行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，把質(zhì)量管理體系的建立工作完全交給咨詢公司一手操辦。公司內(nèi)容各部門對(duì)認(rèn)證體系的參與程度不夠，導(dǎo)致了許多企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)（包括程序文件）的內(nèi)容雷同的多，有企業(yè)個(gè)性的少，文件的適宜性和有效性不夠，對(duì)體系的指導(dǎo)性不強(qiáng)。

在實(shí)際審核的時(shí)候，明顯感覺(jué)到接受審核的人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉。企業(yè)提供的文件、記錄，都有“咨詢師”代勞的痕跡。