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發(fā)布時間:2021-08-22 07:53  
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不少口岸城市建立了一批以市場信息為基礎,以產品配送為主,現(xiàn)代倉儲為配套,多式聯(lián)運為依托的大型多功能綜合物流中心或物流基地,成為區(qū)域物流中心城市。
例如,廣州港在發(fā)展其主業(yè)的同時,利用港口的優(yōu)勢,興辦水產貿易市場。青島港口依托煤炭、、礦石、集裝箱四大支柱貨種的物流優(yōu)勢,大力培育礦石、、煤、化肥、糧食等港口現(xiàn)貨市場和區(qū)域航運。根據(jù)國際物流的發(fā)展趨勢,我國應積極培育具有國際競爭力的大型樞紐港口,努力在促進我國現(xiàn)代物流的跨越式發(fā)展中發(fā)揮重要作用。
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改善口岸物流發(fā)展環(huán)境,為客戶提供的口岸物流管理服務。要進一步完善口岸物流相關法律法規(guī),努力與國際慣例接軌。要加強海關進出口監(jiān)管,提高口岸各項管理職能,增強各職能部門的服務意識,盡量簡化手續(xù),提,方便客戶。目前應盡快研究推廣“口岸電子系統(tǒng)”,實現(xiàn)企業(yè)“網上報關”,簡化進出口手續(xù),縮短通關時間,方便企業(yè)合法進出。
對口岸的各種管理,也要遵循“一窗一窗”的原則,盡可能使商檢、衛(wèi)檢和動植檢在一個窗口內實行檢驗檢疫。盡大努力縮短貨物口岸的滯港時間,在出口退稅、外匯核實、核銷等金融管理方面也盡量為客戶著想,提高企業(yè)從事進出口貿易的積極性。應大力發(fā)展口岸保稅物流,吸納周邊國家和地區(qū)的中轉物流。
提供連接泛亞的業(yè)務網絡,特別是亞洲和北美兩大經濟體。從地域覆蓋來看,如何在中國提供服務將是一個巨大的挑戰(zhàn)。
有能力分析客戶需求并能提供解決方案,如對人員進行培訓等。
要有合理的收費標準和能真正配合客戶的要求。二十一世紀的客戶重點在于價格、質量、效率和速度四個方面的結合。因為選擇量大,顧客對價格的要求自然越低越好,還要附加各種額外優(yōu)惠。而且除了物有所值之外,還要提供量身定做的產品和不斷創(chuàng)新改良,成批生產越來越少,而貨品的壽命周期卻越來越長。另外,在用戶選購過程中,必須盡可能減少不必要的環(huán)節(jié),全盤電子化、無紙化、送貸到戶,甚至安裝服務和回收服務等。再者,物流服務要從及時轉變?yōu)闇蕰r,因為市場變化一瞬間就過去了,缺貨的后果可能是從那時起就完全離開。
物流行業(yè)的售后服務方式
方法:把“客戶”要素引入企業(yè)內部
客服是所有員工的事,不只是直接與客戶聯(lián)系的第員工,更不只是客戶服務(客戶經理)部門員工的事。一個完整的物流公司可以被看作是一個客戶經理(客服或市場營銷)部門,因為每個員工的行為都直接或間接地影響著顧客的滿意度,因此,物流行業(yè)必須把“顧客”的要領引入物流行業(yè)內部。尤其在營銷后服務方面,公司的主管、客戶經理部門人員不僅要滿足外部顧客的要求,而且要先滿足內部顧客(即其他員工)的需求,二線員工必須盡全力支持員工。
后勤概念闡釋:
物流業(yè)(logistics)是指利用現(xiàn)代信息技術和設備,將物品從供應地準確、及時、安全、保質保量、門到門的合理服務模式,以及先進的服務流程。物流業(yè)隨著商品生產的出現(xiàn)和商品生產的發(fā)展而產生,所以物流是一種古老的傳統(tǒng)經濟活動。
后勤的主要作用是:
1.服務商流
商業(yè)流通活動中,商品的所有權在購銷合同簽署之時,即從供方轉移到需方,而商品實體并不因此移動。除實物交割的期i貨交易外,一般的商業(yè)流通還必須伴隨著相應的物流過程,即由供方(賣方)按照需方(購方)的需要,以適當方式、途徑將商品實體轉移到需方。事實上,在整個流通過程中,物流的姿態(tài)就是商流的后繼者和服務者。如果沒有物流的作用,商流活動一般會退化成一紙空文。這就是電子商務的發(fā)展需要物流的支撐。
2、保證生產
自從采購原料起,就要求有相應的物流活動,把所采購的原材料準備好,否則,整個生產過程就成了無米之炊;在生產的各個工藝流程之間,也需要原材料、半成品的物流過程,實現(xiàn)生產的流動性。從整個生產過程來看,實際上就是物流的系列活動。合理的物流,通過降低運輸費用來降低成本,通過優(yōu)化庫存結構來減少資金占壓,通過加強管理,提高i效率,有效地達到了提高社會整體經濟水平的目的。
目前第四方物流是一個比較熱門的概念,關于第四方物流到底是什么,理論界和實務界對第四方物流也存在爭議,各執(zhí)一詞。至于第四方物流的主體問題,筆者從第四方物流主體需要滿足的條件、作為第四方物流主體的各種企業(yè)優(yōu)劣勢以及目前第四方物流主體的發(fā)展趨勢這三個方面,對第四方物流主體需要滿足的條件、各種形式的企業(yè)優(yōu)勢劣勢以及目前第四方物流主體的發(fā)展趨勢這三個方面對第四方物流主體進行了比較分析。
第四方物流主體應具備的條件
為了實現(xiàn)物流資源的整合,并非所有企業(yè)都能成為第四方物流的主體,必須滿足以下幾個條件:
1.生產和采購均不存在。
顯然,作為生產方和購貨方,應從紛繁的物流活動中解放出來,不斷增強自身的核心能力,提高在本行業(yè)的競爭力。
2.擁有良好的信息分享平臺,以便在后勤參與者之間分享信息。
物流業(yè)在運行過程中會不斷產生大量的信息,作為第四方物流的主體,要整合社會物流資源,需要各方參與者能夠共享的信息平臺,才能有效地利用各方的物流資源。