物業(yè)管理行業(yè)的勞動密集型特征主要表現(xiàn)在兩個方面， 一是物業(yè)服務企業(yè)主要是通過投入提供服務的勞動力來生產產品（服務）和創(chuàng)造產值（服務費）；二是勞動力成本在物業(yè)服務總成本中占據很大的比例（一般達到50%——70%）。勞動密集型的特征表明資金這一生產要素在物業(yè)管理行業(yè)中并非起著決定性的作用。

同樣，分析大多數(shù)贏利的物業(yè)服務企業(yè)的財務數(shù)據，我們會發(fā)現(xiàn)它們的凈資產收益率都在40%——50%以上，而且企業(yè)收入和利潤的增長與企業(yè)的資金投入并無直接相關，多數(shù)企業(yè)在發(fā)展壯大過程中并無更多的增量資金投入，注冊資本的投入也大多數(shù)為了滿足資質評審和證明風險承擔能力的需要，這同樣表明了物業(yè)服務行業(yè)與其他行業(yè)相比，對資金的需求和依賴程度相對較低，因而，從本質上看，從事常規(guī)業(yè)務的物業(yè)服務企業(yè)是人合公司，而非資合公司。

服務經濟時代呼喚物業(yè)管理的服務營銷

物業(yè)管理為什么要引入服務營銷這個概念、物業(yè)管理與服務營銷有什么關系呢？這需要從服務營銷的興起與發(fā)展、服務營銷的背景、服務營銷的市場戰(zhàn)略談起。

服務營銷的興起與發(fā)展

縱觀現(xiàn)代經濟的發(fā)展過程，一個顯著的特點就是服務業(yè)的迅猛發(fā)展，其在國民經濟中的地位越來越強。具體表現(xiàn)在：一方面，一半以上的國民生產總值來自于服務部門，另一方面，服務部門又由于其大多為出賣勞力與智力的活化勞動，屬勞動密集型，而為社會制造了大量的就業(yè)機會。

隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，市場營銷的學者從20世紀70年代中期開始了服務營銷的研究。1977年，美國銀行副總裁列克-休斯旦克撰文《從產品營銷中解放出來》，繼而在西方社會掀起了一場服務革命。隨后二十幾年，服務營銷便在全世界發(fā)達國家迅速興起，越來越多的企業(yè)認為企業(yè)的競爭將是服務的競爭。無論是服務企業(yè)還是工業(yè)企業(yè)，都要重視服務營銷與質量管理工作，以產品與服務組成的整體，來滿足消費者不斷變化的需要。

重視基礎管理工作，理順經營體制。首先應重視和健全各項基礎工作，是企業(yè)有效地進行經營、管理、服務活動的前提。物業(yè)公司應爭取更多的物業(yè)管理啟動資金和辦公用房、管理設備，并建立物業(yè)維修專項，使物業(yè)管理有良好的基礎條件。為避免建管脫節(jié)，物業(yè)公司應提前介入，在建筑施工前期就應與開發(fā)商共同探討參與日后物業(yè)管理細則，為今后進行物業(yè)管理打下良好基礎；

其次應把好接管驗收關。根據《住宅小區(qū)接管驗收管理辦法》進行認真驗收，保證建筑質量，保證使用功能，保證基礎設施配套到位，并做到檔案資料齊全完整，這是搞好物業(yè)管理關鍵性的一環(huán)，是與業(yè)主建立良好的經濟關系，依照物業(yè)管理合同實施管理經營與有償服務的重要依據和條件。此外，物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細則，做到有章可循，按章辦事；再次應充分運用已出臺的法規(guī)，主動協(xié)調好與街道辦事處等，行政管理等部門的關系，為物業(yè)公司經營管理爭取社會合力，為物業(yè)公司提高服務質量創(chuàng)造必要條件。

何時能體現(xiàn)物業(yè)管理服務

何時能體現(xiàn)物業(yè)管理服務：

物業(yè)服務企業(yè)在進行這些觸點管理時，需要充分考慮各個環(huán)節(jié)的有機結合，制訂相關要求和標準，打組合拳，讓業(yè)主感受到時撲面而來的服務體驗。隨著互聯(lián)網技術不斷滲入物業(yè)管理的各個領域，物業(yè)服務企業(yè)在做好基礎物業(yè)管理“五感”體驗設計的同時，需要重視對互聯(lián)網產品的應用跟蹤管理。現(xiàn)在很多物業(yè)服務企業(yè)都有自己小區(qū)的App產品。