服務(wù)內(nèi)容

1 免費(fèi)提供技術(shù)協(xié)作        我方將免費(fèi)提供用戶所需的相關(guān)資料，隨時歡迎來公司參加考察指導(dǎo)。       在必要時，我方可協(xié)助用戶進(jìn)行方案規(guī)劃設(shè)計(jì)，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。協(xié)助用戶與供電部門辦理相關(guān)入網(wǎng)手續(xù)。       配合有關(guān)部門按產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行審查、驗(yàn)收、鑒定等。   

 2 免費(fèi)監(jiān)造驗(yàn)收        在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，歡迎用戶派員來公司進(jìn)行監(jiān)造，我方將提供食宿便利。在用戶單位就近設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)行前的操作、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)工作，并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計(jì)劃書。      在產(chǎn)品出廠前，可派員來公司參加出廠檢驗(yàn)。       在產(chǎn)品交付時我方將派專職技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤現(xiàn)場服務(wù)，產(chǎn)品開箱時對產(chǎn)品外觀及數(shù)量配合貴方技術(shù)人員進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，處理設(shè)備質(zhì)量及數(shù)量短缺等問題。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明   

1.1對產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)無償維修或退換。   

1.2 我公司提供免費(fèi)維保時間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)維修調(diào)試。發(fā)生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由我公司承擔(dān)，造成其它損失的，我方將獨(dú)立承擔(dān)。   

1.3貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。商務(wù)處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天、冬季派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進(jìn)行回訪并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。   

1.4由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由公司當(dāng)事銷售人員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。   

1.5 除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服務(wù)費(fèi)用由需方承擔(dān)。

維護(hù)及服務(wù)支持措施    

１、電話支持服務(wù)     電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。    

２、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)     我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。    

３、電話咨詢服務(wù)  對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。    

４、投訴受理服務(wù)