400電話與呼叫中心的關(guān)系

400電話與呼叫中心的關(guān)系從嚴(yán)格的定義上說(shuō)，呼叫中心與400電話是兩個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號(hào)碼，還有其他的號(hào)碼可以接入呼叫中心使用，例如：800號(hào)碼、400號(hào)碼、1或9開(kāi)頭的短號(hào)碼等，400電話也是屬于此類特殊號(hào)碼，需要企業(yè)去電信運(yùn)營(yíng)商（或者代理商）處申請(qǐng)，以作為自己呼叫中心的接入號(hào)碼。

呼叫中心對(duì)接方式有三種

對(duì)接方式一般來(lái)講，較為常用的呼叫中心對(duì)接方式有三種，1.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)通過(guò)直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，將企業(yè)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)，為保證安全性和數(shù)據(jù)完整性，好是由企業(yè)的技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)庫(kù)這種方式工作量較小，效率較高，但是靈活性較差，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求高，往往應(yīng)用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。2.接口對(duì)接接口對(duì)接是目前應(yīng)用范圍較廣的方式之一，一般是企業(yè)和系統(tǒng)服務(wù)商協(xié)商數(shù)據(jù)對(duì)接方式和接口，出具開(kāi)發(fā)文檔，在系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，以合力億捷呼叫中心為例，支持調(diào)用API接口對(duì)接企業(yè)不同類型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者第三方客服系統(tǒng)。接口對(duì)接方式方便靈活，可進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理，適用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場(chǎng)景。3.頁(yè)面嵌套頁(yè)面嵌套也是較為普遍的對(duì)接方式，工作量小，對(duì)技術(shù)支持要求較低，但是靈活性較差，會(huì)有登錄和跨域的問(wèn)題。

400電話呼叫中心系統(tǒng)辦理方式

400電話呼叫中心系統(tǒng)辦理方式400電話呼叫中心是一個(gè)類似呼叫中心的電話管理系統(tǒng)，可以作為小微型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)方案。很多企業(yè)都不知道有哪幾種方式可以辦理400電話呼叫中心，也不知道哪種方式更好、更適合自己。目前，市面上提供400電話業(yè)務(wù)的主體有兩類：運(yùn)營(yíng)商和代理商。運(yùn)營(yíng)商是指中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)這三大電信運(yùn)營(yíng)商，它們以手機(jī)／固話以及寬帶作為自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，認(rèn)為400電話僅屬于額外的增值服務(wù)范疇，所以這些運(yùn)營(yíng)商一般很少親自受理400電話業(yè)務(wù)，而將超過(guò)八成的400電話業(yè)務(wù)量都分發(fā)給了分布在各地的代理商。

400電話辦理的時(shí)候也要做好套餐費(fèi)用方面的對(duì)比

費(fèi)用套餐比較只要是正規(guī)代理商，其實(shí)其提供的套餐肯定是和運(yùn)營(yíng)商給出的相同，不會(huì)出現(xiàn)價(jià)格不夠明確等情況。所以我們?cè)?00電話辦理的時(shí)候也要做好套餐費(fèi)用方面的對(duì)比，盡量是保障費(fèi)用合理，又符合我們?nèi)粘Ｊ褂玫囊蟛判?。保證有良好在線服務(wù)畢竟后續(xù)400電話的設(shè)置、套餐調(diào)整、問(wèn)題解決等還是需要對(duì)方的工作人員來(lái)提供服務(wù)的，所以我們肯定還是要確定好對(duì)方是否有在線服務(wù)，盡量是可以提供良好的在線服務(wù)，這樣一旦系統(tǒng)有任何問(wèn)題，也可以由對(duì)方來(lái)時(shí)間進(jìn)行處理，這樣既可以保障好我們的權(quán)益，又可以確保400電話辦理之后不會(huì)出現(xiàn)無(wú)人管理的情況。