個(gè)別分銷商在服務(wù)商的“遮風(fēng)擋雨”下，賺取利潤(rùn)，一旦遇到用戶難題，都會(huì)將困難全部推給維修人員。不管你花時(shí)間、精力和金錢去服務(wù)客戶，都不能輕易言苦。如若不滿意，會(huì)把你說得體無全膚，夸大其詞。這樣的做法傷痛過無數(shù)維修人員和服務(wù)商的心?？蛻粑覀冃哪恐械纳系?，分銷商的財(cái)神，廠商的衣食父母。而我們，在每次接到用戶的維修處理，總是一個(gè)接一個(gè)的電話不停的催著你上門為他們處理售后。

改革開放40年，人們?cè)缫训嗽?jīng)家用電器可以象征富裕生活的稱呼——“老三樣”（彩電、冰箱、洗衣機(jī)）。如今大大小小的家用電器，甚至可以用“武0裝到牙齒”來形容。

質(zhì)量的過硬、價(jià)格的實(shí)惠、購買的便捷、服務(wù)的周到，應(yīng)該是人們購買家電時(shí)（zui）關(guān)注的四件事。

一些廠家為了控制成本，將售后服務(wù)外包給了一些本地小型家電維修公司，一方面可以降低在全國各地設(shè)立品牌維修部的投入成本，另一方面也可以為用戶提供就近的快捷服務(wù)。

但是，問題就出現(xiàn)了，廠家節(jié)約掉的成本，由客戶來買了單。

當(dāng)你由于家電損壞無法使用，急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的時(shí)候，上0門0服0務(wù)的維修人員猶如一名“救世主”般神圣。沒想到這些“救世主”，卻也已經(jīng)掉進(jìn)錢眼兒里。在他們眼里，你不過是一只待宰的羔羊。

來看下這些“魔術(shù)師”到底是如何變戲法的？又讓我們見證了怎樣的奇跡？主要有“上門安裝”和“售后維修”兩個(gè)階段，以洗衣機(jī)為例。

裝好之后，果然聲音小多了吧？原來加裝托架的前后，做了小動(dòng)作，調(diào)整了洗衣機(jī)轉(zhuǎn)速。那么水平尺測(cè)出來真的不平??？

從事維修行業(yè)20年，從7管半導(dǎo)體修到液晶電視，長(zhǎng)期的修理過程中，心理的變化是不是反映了時(shí)代的變化：

十年前：如果遇到疑難的故障 不管機(jī)器的價(jià)值 充分激起維修興趣，掌燈夜戰(zhàn) 甚至徹夜不眠，當(dāng)故障排除的那一瞬間，心中的喜悅無以言表。

十年后：遇到疑難故障而且機(jī)型很老的機(jī)器，要么簡(jiǎn)單的補(bǔ)焊一下，要么讓用戶再買新的，即使新機(jī)型 疑難故障也激不起十年前的一探究竟的興趣了。

十年前：聽到用戶（zui）多的一句話就是師傅，我這臺(tái)*** 是托***人才買到的，不管怎樣都要給我修好。

十年后：聽到用戶（zui）多的一句話就是看一下，我這臺(tái)***還有修理價(jià)值嗎？超過**錢 我就不修了，不如買個(gè)新的劃算了。