利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿.足顧客的需求和期望。

　　顧客要求產(chǎn)品具有滿.足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品的技.術(shù)要求或規(guī)范中表述。但是顧客的需求和期望是不

斷變化的，這就促使組織要持續(xù)地改進產(chǎn)品的特性和過程的有.效性。而質(zhì)量管理體系就為組織持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程提供了一條行之有.效的途徑。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來，它不是取代產(chǎn)品要求，而是把質(zhì)量管理體系要求作為對產(chǎn)品要求的補充，這樣有.利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿.足顧客的需求和期望。

售后服務(wù)是工業(yè)品訂單運營的重要環(huán)節(jié)，畢竟品質(zhì)再穩(wěn)定的產(chǎn)品也可能存在問題，出現(xiàn)問題不可怕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾蝸砻鎸栴}。

　　有的公司認(rèn)為售后服務(wù)是一個機會，通過完善的售后服務(wù)體系實施，在客戶中樹立了具有快速服務(wù)能力的品牌形象，從而建立了市場競爭力，并贏得了更多的訂單;也有的公司認(rèn)為售后服務(wù)是一個危機，消極面對，對客戶的抱怨推諉責(zé)任，從而讓客戶失去信心，同時也失去了訂單和市場。

ISO14001環(huán)境管理體系，主要是指導(dǎo)企業(yè)減少、控制經(jīng)營過程中對環(huán)境產(chǎn)生的污染的一個系統(tǒng)管理方法，涉及到水污染、大氣污染、能源消耗、消防、化學(xué)品等管理。

而主要作用分別為：

1、減少企業(yè)環(huán)境污染，體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任；

2、減少企業(yè)經(jīng)營過程中的消防、環(huán)境風(fēng)險；

3、用于向外界證明公司在環(huán)境管理上的規(guī)范化與控制能力；

4、用于滿足客戶驗廠要求；

5、用于市場加分；