為應(yīng)對新形勢下的客服難題，節(jié)省企業(yè)運營成本，提高客服效率，提升企業(yè)效益。武漢瑞碼推出了人機交互技術(shù)產(chǎn)品——智能語音客服系統(tǒng)，用人工智能來實現(xiàn)客服行業(yè)的升級與重構(gòu)，用人工智能技術(shù)全方面升級呼叫中心產(chǎn)業(yè)，讓服走進(jìn)智能時代。瑞碼智能語音客服系統(tǒng)覆蓋了從語音識別、自然語言理解、語音合成等多重技術(shù),可以將人工客服從一些標(biāo)準(zhǔn)化、高度重復(fù)并且低價值的工作中解放出來，專注于更復(fù)雜、更具有價值的工作。瑞碼智能語音技術(shù)顛覆用戶原有的傳統(tǒng)的call center，轉(zhuǎn)型成以智能語音客服為主，人工干預(yù)為輔的呼叫中心?？屯ㄟ^自然人機語音交互的方式來實現(xiàn)智能語音客服業(yè)務(wù)，在為企業(yè)節(jié)省人力成本的同時，更帶來了良好的用戶體驗。

   瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成到以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集語音導(dǎo)航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動錄音、會員卡發(fā)放、贈品與積分管理、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

云呼叫中心的優(yōu)勢

1.系統(tǒng)伸縮性強

企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費。

2.分布式部署

相較傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)節(jié)約成本。