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典型醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及組成

　　典型醫(yī)院呼叫中心體系的物理構(gòu)成包含:ACD交流機(jī)、CTI效勞器、IVR/FAX效勞器、事務(wù)代表座席、班長席、質(zhì)檢席、呼叫辦理監(jiān)控作業(yè)站、事務(wù)辦理作業(yè)站、體系辦理作業(yè)站、網(wǎng)絡(luò)辦理作業(yè)站、電話錄音留言體系、數(shù)據(jù)庫使用效勞器、Web效勞器、E-mail效勞器、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、通訊接口網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)體系等。此時若有分機(jī)呼叫，主機(jī)將發(fā)出“嘀”提示音，對應(yīng)床位指示燈閃亮。

IVR/IFR效勞器

　　交互式語音應(yīng)對IVR體系是呼叫中心的重要組成部分，實(shí)踐是一個“主動的事務(wù)代表”，經(jīng)過IVR體系.用戶能夠使用音頻按鍵電話或語音愉入信息.從該體系中取得預(yù)先錄制的數(shù)字或組成語音信息.主張選用模仿的語音傳真卡或數(shù)字語音傳真卡，經(jīng)過模仿用戶線或數(shù)字用戶線與交流機(jī)的分機(jī)板銜接.完結(jié)語音導(dǎo)骯、主動事務(wù)查詢、受理、主動傳真，以及為座席供給語音和傳真功用調(diào)用接口等功用，經(jīng)過CTI效勞器，可完結(jié)靈敏地主動與人工互轉(zhuǎn)。3、護(hù)士拿起電話機(jī)，對整個病區(qū)進(jìn)行喊話，或者打開廣播功能，對病區(qū)進(jìn)行播放音頻文件。

● 有病員一覽表功能，可顯示每路病床分機(jī)的信息(包括姓名、年齡、病情、護(hù)理級別等住院詳細(xì)資料)。● 分機(jī)或防水開關(guān)呼叫時，主機(jī)液晶觸摸屏上顯示呼入狀態(tài)、信息、音樂聲提示、語音播報(bào)“XX號緊急呼叫”。需要幫忙時，按一下病床分機(jī)上的呼叫鍵，等候護(hù)士站人員應(yīng)答2、病床分機(jī)呼叫后，護(hù)士站主機(jī)會收到呼叫信息，護(hù)士站人員應(yīng)答后與對講通話，甚至前去幫忙?！?可同時顯示多路分機(jī)或防水開關(guān)的呼叫，并記憶保持；不論主機(jī)是在待機(jī)、通話、還是廣播狀態(tài)下，分機(jī)、防水開關(guān)均可正常呼入?！?可根據(jù)的病情，設(shè)置特護(hù)、、普通三種護(hù)理級別?！?可單獨(dú)設(shè)置白天、夜晚分機(jī)的呼叫、通話音量?！?可配接無線手表發(fā)射機(jī)及無線手表接收機(jī)，以便醫(yī)護(hù)人員暫時離開護(hù)士站時能實(shí)時接收呼叫分機(jī)、防水開關(guān)號。

呼叫器傳輸主要受哪些因素的影響？

　　1、如發(fā)射1器使用的是調(diào)頻技術(shù)還是調(diào)幅技術(shù)，使用調(diào)頻技術(shù)，(調(diào)頻和調(diào)幅是無線信號的兩種不同的傳輸方式，類似與電信和移動的電話信號)。

　　2、發(fā)射1器的功率是多大，發(fā)射功率越大發(fā)射1器所發(fā)射無線信號傳得更遠(yuǎn)，發(fā)射1器所使用發(fā)射頻率也會影響無線信號的傳輸。

　　3、主機(jī)的靈敏度也是一個重要的影響因素，靈敏度越高主機(jī)可以接收到越微弱的無線信號，相反主機(jī)靈敏度較差，當(dāng)傳來的無線信號較弱時，主機(jī)很可能就收不到該信號。