針對中國企業(yè)的現(xiàn)況，為改善中國企業(yè)所面臨的難題開發(fā)出唐信電話錄音系統(tǒng)。企業(yè)的管理層可以通過對電話的全程錄音，及時的發(fā)現(xiàn)問題，清楚了解公司員工的服務(wù)態(tài)度、銷售技巧及處理問題能力，以便為日后改善服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量提供手資料，同時也是事后分清責(zé)任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù)。

自上世紀(jì)80年代，我國逐漸進(jìn)入了采用電纜線路的程控電話交換（PBX）時代。程控交換語音業(yè)務(wù)主要是PSTN，寬帶業(yè)務(wù)主要是IP網(wǎng)絡(luò)。而現(xiàn)在，隨著一條光纜解決了語音視頻數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。各地電信程控交換機(jī)將逐步退出歷史舞臺。

另一方面，許多企業(yè)因?yàn)闅v史的原因，之前采用的都是傳統(tǒng)PBX。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐步出現(xiàn)擴(kuò)容困難、無法與下屬機(jī)構(gòu)電話組網(wǎng)的問題。

統(tǒng)一對外號碼集團(tuán)公司只需要申請一個對外號碼，總部、分公司呼叫中心呼出統(tǒng)一顯示服務(wù)號碼。 客戶撥打服務(wù)號碼總部以及分分公司所有座席進(jìn)行統(tǒng)一分配，座席進(jìn)行統(tǒng)一分配， 對外可提升企業(yè)形象，便于客戶記憶、保存，同時可以為客戶的需求提供一站式解答。

來電彈屏彈出列表（詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料等），老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務(wù)記錄。 可根據(jù)需要定制彈屏資料信息，可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏，電話轉(zhuǎn)接后協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

組網(wǎng)方案

1、接入方式選擇

企業(yè)辦公電話接入公網(wǎng)方式，除單機(jī)外可以歸納為以下較為常見的方式：

安裝企業(yè)程控交換機(jī)，將所有辦公電話連接到程控交換機(jī)上，不經(jīng)過公網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電話的交換，同時實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話免費(fèi)，內(nèi)部程控交換機(jī)通過中繼線與公網(wǎng)連接；此方式一次性投資小，交換機(jī)維護(hù)成本低。

2、業(yè)務(wù)介紹

      數(shù)字程控交換機(jī)所具有功能，是當(dāng)今電話通信中新的應(yīng)用技術(shù)。由本地網(wǎng)數(shù)字程控交換機(jī)直接向企業(yè)提供所有電話，可做到用戶的所有電話都可享有局域網(wǎng)免費(fèi)通話功能。故稱集中式交換機(jī)業(yè)務(wù)?？筛鶕?jù)用戶需要開辦網(wǎng)中的一些新業(yè)務(wù)的功能，能支持不同特性用戶的需求