分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點：

1、系統(tǒng)來去電彈屏功能

坐席在跟客戶溝通的時候，可以了解這個客戶的基本情況，可以記錄、分類。

2、話術功能

規(guī)范坐席用語提升客戶滿意度，知識庫管理功能，方便坐席快速、專業(yè)的解答客戶問題等。

3、錄音管理

管理員通過管理賬號登錄系統(tǒng)后臺，輕松查看每個分部每天電話呼叫情況，隨時抽查聽取各個分點的錄音，對有問題的溝通可以及時做出處理。

4、統(tǒng)計分析

系統(tǒng)自動生成各類報表并支持導入導出、報表具有實時性、準確性，方便對各分點的工作進行考核管理、減少了人工做報表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統(tǒng)還能提供微信 移動手機端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業(yè)銷售和售后難題。

   智能外呼系統(tǒng)方案特點----通訊功能

1、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶的資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。

2、錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下l載和備份等操作。

3、呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態(tài)、當前通話等，并以web的形式顯示出來。

4、站內短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內短信，及時溝通。

呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

1、提升公司品牌形象

通過語音導航播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。

2、提升工作效率，提高服務質量

通過系統(tǒng)操作，進行有效溝通，減少操作時間，提高業(yè)務量，及時發(fā)現問題并加以記錄，分工詳細，方便管理。

3、提升客戶價值

座席人員通過溝通采集用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求。