驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

蘇寧通過市場調(diào)研和近2億會(huì)員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題受消費(fèi)者詬病。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就應(yīng)該實(shí)施“產(chǎn)品差異化定位和銷售策略”，該低時(shí)就低，該高時(shí)就高。結(jié)合奧維云網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，在整個(gè)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中，高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線費(fèi)占比11%、打孔費(fèi)占比11%，這些空調(diào)售后安裝的“”讓消費(fèi)者難以接受?；谶@些消費(fèi)者痛點(diǎn)，蘇寧將于3月10日推出全國空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，按照平均每臺(tái)空調(diào)節(jié)省200元計(jì)算，此項(xiàng)目推行下去，全年預(yù)計(jì)可以為消費(fèi)者節(jié)省近80億元的安裝費(fèi)用。這也是繼推出空調(diào)醫(yī)?？?、以舊換新、送裝一體、免費(fèi)安裝、免費(fèi)清洗等一系列便民服務(wù)之后，蘇寧空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域的又一重要舉措。

“呼叫中心在接到報(bào)修單后，通過后臺(tái)系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，終導(dǎo)致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發(fā)生?王巖告訴中國聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務(wù)部門來管理，難度較大，應(yīng)該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問題。

面對這些案件屢見報(bào)端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。

實(shí)際上，在消費(fèi)升級(jí)的趨勢下，低端價(jià)格戰(zhàn)已難以奏效，空調(diào)主流品牌均需加快經(jīng)營策略調(diào)整，樹立品牌形象，加大在高價(jià)格段空調(diào)產(chǎn)品的投入。數(shù)據(jù)顯示，上半年格力、美的、海爾空調(diào)線下均價(jià)分別提升了4.8%、6.4%和6.6%。

　　得益于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，空調(diào)業(yè)銷售額增幅明顯跑贏銷量指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，上半年家用空調(diào)市場零售額1147億元，同比增長15.5%。其中，線上渠道零售額350億元，同比增長42.1%；線下渠道零售額798億元，同比增長6.8%。